Com o manifesto “Sinistro mesmo é falar mal de quem nasceu pra fazer diferente”, a Hero Seguros faz um paralelo entre a resistência enfrentada por modelos que transformaram mercados, como aplicativos de mobilidade, streaming e bancos digitais, e o momento atual do mercado de seguro- viagem.
A campanha transforma o disse me disse dos últimos dias em uma mensagem sobre o DNA da companhia e a trajetória construída ao lado de mais de 5 mil agências e corretores. Na peça publicitária, Hero traz quatro “peças de museu”: um taxímetro, uma fita VHS, uma calculadora de mesa e uma placa representando o seguro viagem tradicional. A ideia é transformar o ruído do mercado em uma mensagem sobre inovação e a força de uma rede de parceiros construída ao longo dos últimos quatro anos.
Superados os burburinhos de mercado, a Hero celebra um resultado expressivo: nos três primeiros dias desta semana, de segunda a quarta-feira, o crescimento foi de dez por cento em relação ao mesmo período das três semanas anteriores. Para Guilherme Wroclawski, cofundador e co-CEO da Hero, o número traduz algo maior.
‘Foi emocionante e muito gratificante ver que recebemos mensagens de todo o mercado, desde agências menores no interior do país até os grandes players, com incentivo e apoio à Hero, dizendo que a solidez da nossa parceria não seria abalada em nenhum momento. É muito especial ver o quanto o mercado entende e apoia a forma como a Hero vem melhorando a experiência no seguro viagem, e também em outros produtos’, celebra o executivo.
Em menos de cinco anos, a Hero alcançou cerca de 15% de participação no mercado brasileiro de seguro-viagem, atendeu mais de 4 milhões de clientes e já pagou mais de R$ 80 milhões em indenizações de sinistros a segurados e suas famílias. A qualidade do atendimento se reflete nos indicadores: a companhia mantém reputação ótima no Reclame Aqui e NPS acima de 75, patamar considerado de excelência no mercado, além de alta fidelização de sua rede de parceiros.
Esse percurso sustentou a expansão internacional da Hero na América Latina e a ampliação de sua atuação para novos ramos, além do seguro-viagem. Construída a partir de tecnologia proprietária e de um modelo digital de distribuição, a companhia se consolidou como um dos expoentes do empreendedorismo brasileiro no setor e como referência de insurtech em crescimento no mercado global.
“Ao mesmo tempo em que foi incrível ver o apoio dos parceiros, foi triste acompanhar a falta de ética de parte da concorrência, disseminando informações que não condiziam com a verdade. A Hero apoia o livre mercado e a livre concorrência, nascemos disso, sempre com foco no que é melhor para o consumidor final e na experiência dele. Mas vimos, sim, atitudes muito ruins ao longo desse processo, que apenas confundiam quem mais precisava de informação”, afirma Raphael Swierczynski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros.
Confira o texto do manifesto na integra:
Sinistro mesmo é falar mal de quem nasceu pra fazer diferente. A gente prefere continuar inovando Toda vez que alguém muda um mercado, a reação costuma ser parecida. Primeiro, dizem que não vai funcionar. Depois, criticam. Depois, mandam notícias sensacionalistas nos grupos de whatsapp. E, quando percebem, já estão copiando. Foi assim com o táxi diante dos aplicativos. Com a locadora diante do streaming. Com os bancos tradicionais diante de quem simplificou a vida do cliente. No seguro viagem, a história se repete. A Hero nasceu para fazer diferente, mas sempre respeitando as regras do jogo. A gente sabe que isso incomoda muitos concorrentes, e tudo bem. Porque enquanto tem gente olhando para a hero para criticar, a gente prefere olhar para a frente para construir. A história sempre valoriza quem inova. Quem vive criticando, vira peça de museu. Hero. esqueça tudo que você conhece sobre seguros.