O uso da inteligência artificial para melhorar a experiência de clientes e corretores foi um dos temas discutidos pelo Grupo HDI, detentor das marcas HDI Seguros, Yelum e Aliro, durante o CONAREC 2026. Na ocasião, Camila Maia, Superintendente de Experiência do Cliente do Grupo HDI, compartilhou iniciativas da companhia envolvendo a tecnologia e seus impactos na simplificação de jornadas e na tomada de decisões.
As informações foram divulgadas pelo LinkedIn do Grupo HDI.
Durante o painel, Camila apresentou exemplos de como a inteligência artificial vem sendo utilizada pelo Grupo HDI para integrar informações e tornar os processos mais eficientes. A tecnologia também pode contribuir para antecipar necessidades dos clientes e oferecer experiências mais contextualizadas e personalizadas.
No mercado de seguros, a capacidade de antecipar riscos e compreender expectativas já faz parte da dinâmica do setor. Segundo o Grupo HDI, o avanço da inteligência artificial amplia essa possibilidade ao permitir que essas análises sejam realizadas com mais agilidade e contexto.
A companhia ressalta, porém, que a tecnologia não substitui aspectos fundamentais para a construção de boas experiências. Escutar o cliente, compreender suas necessidades e estabelecer relações de confiança continuam sendo elementos centrais nesse processo.
A participação no CONAREC também permitiu à executiva compartilhar experiências do Grupo HDI e trocar perspectivas com profissionais de diferentes segmentos sobre os caminhos que a inteligência artificial pode abrir para a experiência do cliente.
Para o Grupo HDI, a discussão ganha relevância à medida que a tecnologia passa a fazer parte de diferentes etapas da relação entre empresas, clientes e parceiros, criando oportunidades para tornar as jornadas mais simples e próximas das necessidades de cada público.
“ A inteligência artificial amplia nossa capacidade de entender contextos, antecipar necessidades e reduzir esforços ao longo da jornada. Em seguros, isso é especialmente importante porque muitas interações acontecem em momentos de vulnerabilidade. A tecnologia pode tornar o processo mais fluido, mas a experiência continua dependendo de escuta, decisão e relacionamento.” Afirma Camila Maia, Superintendente de Experiência do Cliente do Grupo HDI.