Nos últimos anos, algumas seguradoras passaram de um processo tradicional para um impulsionado pela automação para um número crescente de sinistros. Tecnologias inovadoras como IA, RPA e automação inteligente não apenas permitiram que as operadoras automatizassem com sucesso as solicitações de baixa e alta frequência, mas também as expandissem em linhas de negócios mais complexas.
Este será um dos temas do evento organizado por Celent, empresa de research parte do Oliver Wyman Group, o Latin America Insurance IT Executive Summit, que será feito em Fort Lauderdale de 5 a 7 de Junho.
Andrew Schwartz, analista de renome para instituições financeiras, empresas de tecnologia e investidores estratégicos sobre tendências de mercados emergentes, falará nesta sessão sobre que embora os benefícios de “ser inteligente e sem contato” possam parecer claros, a automação de sinistros está longe de ser onipresente. Basicamente, todas as outras funções principais da seguradora estão mais adiantadas em seu processo de automação do que os sinistros. Na subscrição e emissão, muitas linhas (especialmente linhas pessoais) não precisam mais de subscritores humanos. O faturamento é altamente automatizado, pois apenas alguns funcionários são necessários para gerenciar o processo. No entanto, a gestão de sinistro continua sendo uma função que quase sempre envolve um ser humano. Por um lado, isso permite que uma seguradora forneça uma experiência pessoal. Por outro lado, essa experiência pode não estar consistentemente alinhada com a marca e é bastante cara. A pergunta de US$ 64.000 é: como as seguradoras podem oferecer uma experiência pessoal sem humanos? Esta sessão pode dar-lhe a resposta.
Além destas conferências, os nomeados ao 5 Star Award (prêmio aos executivos mais inovadores do setor) terão sessões aprofundadas sobre outros temas de interesse e atualidade no setor de seguros para América do Sul.
As inscrições ao Latin America Insurance IT Executive Summit podem ser feitas na página do evento e através do email: asistentes @evenet.eu.
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