Um dia depois da Susep determinar a suspensão da operação no ramo de seguro viagem da Generali Brasil Seguros, que tem a Hero Seguros como a parceira citada na decisão, o CEO da Hero Seguros, Guilherme Wroclawski, reafirmou nesta quinta-feira (27) que as operações seguem normais.
Em entrevista ao Portal PANROTAS durante a 12ª edição do Fórum Corporativo Abracorp, Guilherme deixou claro que a decisão da Susep não interrompe o atendimento aos clientes da Hero e nem altera apólices já contratadas. Ele afirmou ainda que a prioridade neste momento é transmitir tranquilidade ao mercado.
“É super importante, nesses momentos, a gente comunicar. Faz parte dos nossos valores, para dentro, para fora, para quem já trabalha com a Hero. Trata-se de uma mensagem de extrema tranquilidade para todos os cenários: para o cenário de quem já comprou um bilhete nosso com a Generali, para um cenário de quem já comprou e ainda vai viajar, um cenário de quem está viajando e para um cenário de vendas futuras. Isso é super importante ficar claro”.
Wroclawski admitiu que a Generali é atualmente sua principal parceira no segmento de seguro viagem, mas que a Hero Seguros trabalha com diferentes seguradoras. Ele informou ainda que a empresa acompanha o caso de perto e apoia a seguradora neste momento.
A Hero também afirma estar preparada para diferentes cenários envolvendo as vendas futuras. De acordo com o executivo, a decisão anunciada pela Susep ainda precisa seguir os trâmites formais antes de produzir efeitos práticos. “É uma decisão cautelar que atinge apenas uma das seguradoras da Hero”, completa.
O executivo também ressaltou que existe um intervalo entre a decisão interna da Susep e sua efetivação, a partir da notificação formal à seguradora e dos desdobramentos posteriores. É nesse período que devem ocorrer conversas entre a Generali, a Susep e os demais envolvidos.
Hero está preparada para eventual migração
Caso a Generali não consiga reverter ou solucionar a questão dentro do prazo necessário, a Hero afirma que poderá recorrer ao seu próprio modelo de negócio, que permite trabalhar com diferentes seguradoras.
“Já está tudo preparado caso a gente tenha que migrar, caso nosso parceiro principal, a Generali, demore um pouco mais [para solucionar a questão]. E aí a gente volta para o modelo de negócio da Hero, que permite parcerias com diversas seguradoras. E obviamente vocês conhecem a Hero, que vem num crescimento muito legal, ou seja, as seguradoras querem estar conosco”
Para ele, portanto, os diferentes perfis de clientes estão amparados durante a transição. “Quem já comprou, quem está viajando, vai acionar a gente. E nas vendas futuras, seja vendas futuras com a Generali ou uma possível nova seguradora, está tudo amparado de tempo jurídico e operacional”, afirmou.
O CEO ainda classificou a situação como uma oportunidade para esclarecer eventuais interpretações sobre os contratos e o funcionamento do modelo. “É realmente conversar, alinhar e tirar qualquer interpretação dúbia que possa existir num texto contratual, bem como ajudar nossos parceiros a fornecerem todas as informações necessárias que a gente tem total certeza, tranquilidade, embasamento jurídico operacional que a Hero serve dentro das conformidades”, complementou Guilherme.
“Não acho que a Susep limita a inovação”
Questionado pelo Portal PANROTAS sobre a relação entre a decisão da autarquia e o modelo de negócios da Hero, Wroclawski também defendeu o papel da Susep como órgão regulador e afirmou não considerar que a atuação da autarquia seja um obstáculo à inovação no setor.
“Eu tenho admiração de verdade pela Susep. Eles fizeram um sandbox. Eu não acho que a Susep limita a inovação no mercado segurador de forma nenhuma. Eu vejo muitas pessoas falando isso, a gente não fala isso. A Susep tem um papel fundamental no mercado regulado e apoia a inovação”
No palco do Fórum Abracorp 2026, Guilherme Wroclawski também deixou uma mensagem para o mercado. ”Queremos tranquilizar todo mundo sobre a operação da Hero. Já estamos ajudando-os com as respostas ao órgão regulador. A Hero não vai parar e é importante deixar essa mensagem muito clara depois das notícias de ontem”, afirma Guilherme.
Ele reiterou que o ocorrido afeta muito pouco as operações da Hero. “Estamos muito bem amparados e preparados para situações como essas, obviamente seguindo as conformidades regulatórias. Então, podem ficar tranquilos, pois vocês verão a Hero cada vez mais operante e firme”, reiterou Guilherme.