O CEO Latam da GFT Technologies, Alessandro Buonopane, apresentou as oportunidades criadas pela inteligência artificial no setor de seguros, em uma entrevista no Programa Bate-Bola, com Gustavo Doria Filho.
Durante o bate-papo, o executivo falou sobre o aumento da capacidade de processamento gerado pela inteligência artificial. “No segmento de atendimento ao cliente, a IA é fundamental para proporcionar uma experiência superior. Ao utilizar modelos de IA conectados aos dados do consumidor, as seguradoras conseguem interpretar o comportamento do cliente”.
Um dos pontos mais impactantes da aplicação da IA é o gerenciamento de sinistros. “O momento de uma perda é a hora da verdade para o cliente. Ter instrumentos de IA que garantam um processo mais ágil, eficiente, menos invasivo e mais assertivo nesse momento crucial transforma a relação com o consumidor”, explicou Buonopane.
“No momento do sinistro, se você tiver instrumentos para ser mais ágil, mais eficiente, menos invasivo e mais assertivo, você vai ganhar um cliente não só para aquele momento. Você vai ganhar um cliente exponencial,” concluiu.