Akad no Web Summit Rio: Marcelo Sales fala sobre evolução da IA no mercado de seguros

A Akad Seguros marcou presença no Web Summit Rio 2025, um dos maiores eventos de tecnologia e inovação do mundo. Com a participação de seu Chief Innovation Officer (CIO), Marcelo Sales, a seguradora foi destaque no painel “Is SaaS dead? How is AI shaking the ecosystem?”, promovido pela FM/Derraik. Cofundador da Movile (dona do iFood) e fundador da Cyberlabs — startup que se uniu à GP Investimentos para criar a Akad, Sales destacou como a inteligência artificial está redesenhando o setor de seguros e impulsionando a transformação digital nas seguradoras.

Durante sua apresentação, o executivo ressaltou que a IA representa uma nova camada na evolução tecnológica da humanidade, evidenciando que grande parte das operações empresariais ainda é conduzida de forma manual. “Na Akad, conseguimos criar agentes que encurtam nosso processo de desenvolvimento. O que antes levava um ano, agora é feito em minutos, graças a inteligência artificial”, explicou o executivo.

Sales compartilhou a experiência prática da Akad com a implementação de agentes de atendimento automatizados baseados em IA generativa. A iniciativa teve início com o time de atendimento ao cliente utilizando scripts estruturados para ganho imediato de eficiência. “Começamos por onde já existiam soluções maduras e vimos o impacto rapidamente. Isso nos deu fôlego para avançar em outras áreas da empresa”, explicou.

O CIO também alertou para a necessidade de atualização dos profissionais de tecnologia e reforçou que o maior desafio está no engajamento dos times não técnicos, como áreas comerciais e de gestão. Sales explicou que, para acelerar essa transição, a Akad investiu em treinamentos e criou o Aikolab, um portal com agentes inteligentes para uso dos funcionários e corretores parceiros. “A adoção precisa ser rápida. Ninguém quer interagir com formulários ou cliques desnecessários. As pessoas querem seus problemas resolvidos com agilidade”, concluiu.

Também estiveram presentes no painel nomes como Fernando Silva, sócio da Crescera Capital, e Luiz Guilherme Manzano, fundador da Big Bets. A mediação ficou a cargo de Fabiana Fagundes e Rodrigo Menezes, da FM/Derraik. A participação da Akad no Web Summit reforça o compromisso da seguradora em liderar a inovação no mercado de seguros, adotando tecnologias emergentes para transformar a experiência dos corretores e dos segurados.