No terceiro episódio da série, o executivo explicou o conceito de agentes de inteligência artificial e como eles estão revolucionando a forma de se relacionar com clientes no setor de seguros.
“Um agente é uma conversa entre humano e máquina. Futuramente serão
máquinas e máquinas conversando entre si. Já tem alguns testes sobre isso”,
afirmou Fernando. Para ele, a principal mudança está na naturalidade da interação:
“Não importa se eu tô falando com um humano ou com uma máquina. O que
importa é resolver a minha demanda da forma mais natural possível.”
O especialista também destacou o impacto direto da tecnologia no dia a dia dos
corretores. Ele afirmou que, com o uso de agentes virtuais, será possível
automatizar processos como comunicação com clientes inadimplentes, dúvidas
sobre coberturas e até atendimentos emergenciais, tornando o trabalho mais
eficiente e menos burocrático.
Confira o episódio na íntegra através do link: https://youtu.be/8G6Stx06Qgs