A busca por eficiência operacional através da automação e do emprego da inteligência artificial tem levado seguradoras a investir em soluções tecnológicas para reduzir retrabalho, agilizar processos e tomadas de decisões estratégicas.
Com base neste cenário, a add tem buscado ampliar seu portfólio para atender às demandas do mercado. Atualmente, um dos focos da companhia está no tratamento das várias informações que são coletadas pelas seguradoras, que envolvem diversas informações como dados cadastrais e perfil e histórico de utilização do seguro, por exemplo.
“As seguradoras possuem uma enorme quantidade de dados sobre seus clientes. Com o avanço da tecnologia, a utilização dessas informações se tornou um dos pontos centrais para tomadas de decisões estratégicas”, explicou Aldo Pires, CEO da add
De acordo com ele, como a IA se baseia fundamentalmente em dados para aprender padrões, reconhecer comportamentos e tomar decisões, uma massa de dados errada não vai contribuir em absolutamente nada. “Então, investir hoje em tecnologia sem dados consistentes compromete qualquer iniciativa mais avançada”, completou.
Já para facilitar e automatizar processos internos envolvendo tarefas repetitivas e operacionais, a add utiliza RPA (Robotic Process Automation) e inteligência artificial para liberar profissionais para atividades consideradas mais estratégicas.
“Ao invés de pessoas ficarem digitando propostas e enviando documentos, o robô faz isso automaticamente. Assim, as equipes podem se dedicar a analisar por que um cliente não comprou determinado produto ou pensar em novas soluções”, disse Aldo.
Além da tecnologia, a add aplica ainda conceitos de design thinking para garantir que as soluções estejam alinhadas à realidade das seguradoras. “É fundamental pensar com a cabeça do cliente. Não adianta levar uma nave espacial se o que ele precisa é um carrinho básico que resolva o problema dele”, concluiu.
Segundo o CEO, esse olhar é especialmente importante em projetos ligados a normas regulatórias, que muitas vezes são complexas e difíceis de traduzir para a operação do dia a dia.
Para o futuro, a empresa aposta no avanço dos agentes autônomos e da automação inteligente. “Esse ciclo está só começando. Os agentes vão executar tarefas, tomar decisões simples e gerar valor sem depender de interfaces tradicionais”, concluiu.