O mercado brasileiro tem se mostrado cada vez mais aquecido. Atualmente, entre 30% e 40% da população possui algum tipo de seguro, seja de vida, residencial, veículo ou saúde. O produto mais popular ainda é o seguro auto: entre 25% e 30% da frota registrada no país está protegida. Esse cenário mostra o potencial de crescimento do setor, mas também evidencia a necessidade de maior conhecimento sobre os benefícios agregados ao seguro, que muitas vezes vão além da cobertura principal contratada.
“As assistências adicionais do seguro são, em média, usufruídas por apenas 25% dos clientes das seguradoras, sendo que as mais utilizadas são aquelas oferecidas pelo seguro residencial, apesar de esse não ser o tipo de seguro com maior penetração entre a população”, explica Paulo César, Diretor Executivo da Omni1, unidade de negócio da Wiz Co, especializada em distribuição de seguros, consórcios e crédito.
“Na grande maioria dos casos, os clientes não buscam as assistências adicionais quando precisam por desconhecimento, por isso é importante que, na contratação, os clientes se informem e que os corretores de seguros apresentem para eles todas as opções de serviços adicionais”, explica o executivo.
Segundo César, o grande entrave é a falta de informação: “Na maioria dos casos, os clientes não buscam as assistências adicionais quando precisam, por desconhecimento. Por isso, é fundamental que, na contratação, os clientes se informem e que os corretores apresentem todas as opções de serviços adicionais disponíveis.”
O executivo ainda destaca que cada apólice tem variações de condições e preços, mas, em geral, a maioria delas oferece serviços que podem facilitar muito o dia a dia dos segurados. Entre os exemplos mais comuns estão:
Nos seguros residenciais, serviços como reparo de vidros, jardinagem, limpeza de piscina, auxílio em pequenas obras e desentupimento.
Nos seguros de veículos, há benefícios que vão além do guincho, como troca de pneus, serviço de motorista, desbloqueio de veículos e até transporte de animais de estimação.
Nos planos de saúde, opções como transporte para consultas, acompanhamento domiciliar e campanhas de vacinação em casa.
Nos seguros de vida, serviços como planejamento funerário, consultoria em previdência e apoio psicológico para familiares.
Em outras apólices, podem aparecer assistências diferenciadas, como consultoria jurídica, serviço de concierge ou assessoria em viagens.
Diante desse cenário, a recomendação é clara: tanto segurados quanto corretores precisam estar atentos às assistências adicionais. O uso consciente desses serviços aumenta a percepção de valor do seguro e pode fidelizar clientes que enxergam na apólice não apenas uma proteção para riscos maiores, mas também um aliado no dia a dia.