Por: William Pinela
Desde antes de entrar no mercado de seguros,
sempre ouvi a mesma previsão: “O corretor de seguros vai acabar”.
Quando comentei isso com meu pai, que está há mais de 54 anos no setor,
ele riu e respondeu:
“William, ouço isso desde que comecei. E o corretor ainda está aqui.”
Hoje, em 2025, tenho certeza de que essa previsão está errada.
E vou te mostrar por quê.
O Que a Inteligência Artificial Não Pode Mudar:
O avanço da tecnologia trouxe muitas inovações, mas há algo que nenhuma inovação
pode alterar: o tempo das pessoas. O dia continua tendo 24 horas, e, à medida que a
internet e a Inteligência Artificial evoluem, o volume de informações disponíveis cresce
exponencialmente. O problema? O excesso de informação gera confusão, não clareza.
Quando alguém pesquisa sobre seguros, encontra dezenas de opiniões conflitantes,
diferentes condições gerais, critérios de aceitação e regras variadas entre seguradoras. E
é aqui que entra o papel insubstituível do corretor de seguros.
Nosso cliente não quer apenas um seguro. Ele quer a segurança de tomar a decisão
certa. Cada seguradora tem suas regras, condições e particularidades. O corretor
continua sendo essencial para traduzir esse mar de informações em uma solução clara
e personalizada para cada cliente. A IA pode oferecer dados e comparações, mas não
substitui a orientação humana, a confiança e a experiência que o corretor proporciona. O
cliente precisa de alguém que entenda suas reais necessidades, traduza os detalhes
técnicos e ofereça a melhor solução para seu perfil.
A tecnologia é uma aliada poderosa, mas o corretor de seguros é quem faz a diferença,
garantindo que o cliente não apenas contrate um seguro, mas esteja verdadeiramente
protegido.
A Inteligência Artificial Como Aliada do Corretor:
Se a IA não substitui o corretor, qual é o seu papel? Aumentar nossa produtividade e
eficiência.
Hoje, ferramentas como o ChatGPT podem ser utilizadas gratuitamente ou por uma
assinatura acessível para tarefas que otimizam o tempo do corretor. Algumas das
principais aplicações são:
- Atendimento e Consultoria:
Corretores podem criar um GPT exclusivo para suas corretoras, treinado para
responder dúvidas sobre seguros, comparar produtos e interpretar as condições gerais
das seguradoras.
Esse assistente virtual não substitui o corretor, mas pode agilizar processos internos e dar
suporte à equipe, permitindo que o corretor foque no que realmente importa: fechar
negócios e atender bem os clientes. - Prospecção e Vendas:
Pequenas e médias corretoras, que nem sempre têm uma equipe grande, podem usar a
IA para automatizar respostas no WhatsApp, criar scripts de vendas e até
personalizar propostas de seguro rapidamente.
Isso significa que a tecnologia permite que mesmo uma corretora enxuta tenha uma
operação mais eficiente, sem precisar aumentar drasticamente os custos operacionais. - Marketing e Posicionamento Digital:
A Inteligência Artificial também pode ajudar no marketing da corretora, sugerindo ideias
de conteúdos, criando textos persuasivos para redes sociais e até gerando imagens
profissionais sem precisar de um designer ou agência.
Aliás, a própria imagem desta reportagem foi gerada por IA. Eu não precisei de um editor
ou designer para criá-la. Se consigo criar imagens para esta matéria, por que não para o
Instagram da minha corretora?
O Segredo Não Está Na Ferramenta, Mas Em Como Você Usa!
A IA não faz milagres. Ela não resolve problemas sozinha, mas potencializa quem sabe
usá-la.
Vou dar um exemplo prático. Imagine que você nunca dirigiu uma moto e decide comprar
uma de 1000 cilindradas sem ter experiência. A chance de um acidente é enorme, porque
você não aprendeu a pilotar corretamente antes de lidar com um equipamento potente.
Com a Inteligência Artificial, acontece a mesma coisa. Se você não souber como usar, de
nada adianta ter acesso à melhor ferramenta do mundo.
O segredo está em fazer as perguntas certas, estruturar prompts eficientes e integrar a IA
ao seu dia a dia de forma estratégica.
Corretores “Phygitais”: O Futuro é a União do Digital com o Físico!
O corretor do futuro não será apenas “digital” ou “tradicional”. Ele será “PHYGITAL” —
alguém que sabe se posicionar no meio digital, mas sem perder a proximidade e o
atendimento personalizado do mundo físico.
Se você não usar a IA, seu concorrente já está usando.
Se você não se posicionar no digital, outro corretor estará dominando esse espaço.
A IA, a internet e o marketing digital não são o fim do corretor de seguros. Pelo contrário,
são o meio para que possamos atender mais clientes, vender mais e fortalecer nossa
autoridade no mercado.
O que diferencia um corretor de outro não é a tecnologia que ele usa, mas a forma como
ele a utiliza para agregar valor ao cliente.
Conclusão:
O corretor de seguros não vai acabar. Mas os corretores que ignorarem a evolução digital
perderão espaço.
A Inteligência Artificial está ao alcance de todos, e quem souber usá-la a seu favor terá
uma enorme vantagem competitiva no mercado. O futuro da corretagem de seguros é
para quem se adapta, inova e entende que a tecnologia é uma aliada – e não uma ameaça.
E você, corretor, está pronto para se tornar um corretor PHYGITAL?