A Zurich Seguros Brasil avança em sua estratégia de transformação digital com o Zurich One, aplicativo global da companhia que reúne serviços e informações de seguros em um único ambiente digital. Disponível para clientes dos produtos Auto e Residencial desde novembro de 2025, a solução busca tornar a jornada dos segurados mais simples, ágil e integrada, ampliando a autonomia dos clientes na gestão de seus seguros.
O Brasil está entre os primeiros mercados da Zurich a implementar o aplicativo, reforçando a relevância da operação nacional dentro da estratégia global da companhia. A iniciativa faz parte de um movimento da seguradora para simplificar processos, reduzir obstáculos na experiência do consumidor e aproximar a marca do dia a dia dos clientes por meio de soluções digitais.
Por meio do Zurich One, os segurados podem consultar informações das apólices e pagamentos, além de emitir segunda via de apólices e boletos. Para clientes de Automóvel, a plataforma também oferece recursos como aviso de sinistro para diferentes coberturas e acompanhamento da evolução dos processos, facilitando o acesso aos serviços relacionados ao seguro.
A experiência dos usuários também reforça os ganhos de praticidade proporcionados pelo aplicativo. “O Zurich One facilitou muito a minha rotina como cliente. Consigo acompanhar minhas apólices, verificar parcelas e acessar rapidamente informações importantes em poucos cliques. Quando precisei de assistência 24 horas, o aplicativo me direcionou automaticamente para o WhatsApp, onde resolvi tudo com muita praticidade, o que trouxe mais transparência e segurança durante todo o processo”, afirma Luciana Lima, cliente do Zurich Automóvel.
Desde o início da comunicação do aplicativo aos clientes, a Zurich registrou crescimento de 40% no número de transações digitais relacionadas ao produto Automóvel, considerando a comparação entre os seis meses anteriores e os seis meses posteriores ao lançamento da divulgação. Segundo a companhia, o resultado demonstra maior adesão dos segurados às jornadas digitais e reforça o papel da ferramenta na simplificação da experiência.
Tecnologia para evolução contínua
O Zurich One foi desenvolvido com uma arquitetura baseada em microsserviços, estrutura que permite atualizações frequentes, maior escalabilidade e evolução contínua das funcionalidades oferecidas aos clientes.
A solução também utiliza a plataforma global Falcon as a Service, que contribui para acelerar o desenvolvimento e ampliar a padronização das soluções digitais entre os países onde a Zurich atua. A infraestrutura em nuvem, combinada a ferramentas de monitoramento de desempenho e autenticação via Auth0, da Okta, garante estabilidade e proteção aos dados dos usuários.
“O Zurich One representa um salto importante na forma como estruturamos nossas soluções digitais. Adotamos uma arquitetura moderna e escalável, que nos permite evoluir o aplicativo de forma contínua, com mais velocidade e consistência entre os países”, afirma Zilea Barrilari, diretora de Tecnologia da Informação da Zurich Seguros.
A executiva destaca ainda a participação do Brasil no desenvolvimento da iniciativa. “O país não está apenas entre os primeiros a implementar o Zurich One, como também contribui ativamente para o desenvolvimento de componentes que poderão ser reutilizados globalmente. Esse modelo, que chamamos de ‘Build Once, Scale Everywhere’, reforça a eficiência e o compartilhamento de inovação dentro da Zurich”, completa.