O CQCS Linha de Frente, programa veiculado no canal do Youtube do CQCS, Gustavo Doria Filho, recebeu o head da Área de Seguros da NTT Data, Hugo Assis. Durante a entrevista, o executivo afirmou que a maioria das seguradoras já começou a testar aplicações de inteligência artificial em diferentes etapas da cadeia de seguros, como na subscrição, vendas, distribuição e regulação de sinistros.
Assis afirmou que o principal obstáculo está em transformar os experimentos em ferramentas integradas à operação. “O grande desafio do mercado é transformar essas POCs e escalar isso em soluções que efetivamente gerem o benefício que elas estão buscando”, destaca.
De acordo com Assis, a demanda também parte dos clientes e dos corretores. “Enquanto os consumidores esperam recomendações mais rápidas e personalizadas, os corretores buscam soluções capazes de apoiar a venda e melhorar o relacionamento com as seguradoras”, detalha.
Na avaliação do executivo, o Brasil já está em uma fase de experimentação, mas precisa avançar para uma utilização mais ampla, com resultados concretos e integração aos processos das companhias.
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