Serviço de Atendimento ao Público da Superintendência de Seguros Privados (Susep) registrou 38.314 queixas ou consultas até julho. Foram 182 atendimentos diários, se considerados sábados, domingos e feriados. O mercado de seguros foi responsável por 45,2% do total.
No período, o número de procedimentos instaurados pela autarquia chegou a 1.688, sendo 1.230 (72,9% desse total) foram contra as seguradoras. A previdência privada respondeu por outros 249 (14,8%) e os títulos de capitalização por mais 117 (6,9%).
O seguro obrigatório de veículos automotores (Dpvat) continuou respondendo pela maior quantidade de atendimentos, com 6.261 ocorrências, o equivalente a 36,2% do total de reclamações e consultas do feitas sobre as diversas modalidades de seguros, que foi de 17.306.
O ramo de automóvel levou à Susep outros 5.184 consumidores (30% desse total) e seguro de vida, por sua vez, 2.538 (14,7%). O A busca de informações sobre seguradoras, com 1.847 registros, foi a quarta maior demanda: 1,847 (10,7%).
Deficiência
A ferramenta preferida do cliente para falar com o serviço de atendimento da Susep continuou sendo o telefone. Do total geral das reclamações e consultas feitas até julho, 25.301 (66%) utilizaram esse meio de comunicação. O contato pessoal com os atendentes do órgão teve a preferência de 6.935 consumidores (18,1%), enquanto o e-mail foi utilizado por outros 4.625 (12,1%) e a carta, por 1.453 pessoas, 3,8% do total.
Diretor da autarquia, Neival Rodrigues admite que o Disque-Susep não está cumprindo “a contento” a sua finalidade. Segundo ele, o órgão está estudando fórmulas para aumentar o número de posições, com o propósito de melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor.
Susep recebeu mais de 38 mil reclamações de consumidores
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