A Sompo recebeu profissionais do mercado de experiência do cliente durante a 36ª edição do Experience Lab Meetup, realizada em 17 de setembro, no Espaço Colaborativo da companhia, na capital paulista. Organizado pela kentricos, o encontro reuniu especialistas em Customer Experience (CX), Customer Insights e Customer Service para debater sobre as boas práticas e os desafios da centralidade no cliente em empresas B2B.
Realizado durante a Semana do Cliente da Sompo, o evento promoveu a troca de conhecimento sobre a construção de jornadas mais eficientes e a geração de valor para os consumidores. A programação também incluiu debates sobre a importância do pós-venda e o papel da experiência do cliente como estratégia de negócios.
Segundo José Ricardo Paulino, Diretor de Estratégia e Transformação da Sompo, o encontro representou uma oportunidade para compartilhar experiências com profissionais de diferentes empresas e trocar experiências sobre a aplicação das melhores práticas em centralidade no cliente no segmento B2B.
“É muito relevante receber esses profissionais aqui para que possamos compartilhar melhores práticas e discutir como gerar cada vez mais valor para os nossos clientes”, afirmou.
O executivo também destacou sua participação em um painel sobre a centralidade do cliente em empresas B2B, segmento que, segundo ele, ainda enfrenta desafios específicos em comparação com organizações voltadas diretamente ao consumidor final.
“Para a Sompo, isso é extremamente relevante, porque temos trabalhado fortemente nos últimos anos e, especialmente, a partir deste ano, na geração de valor para os nossos clientes, contando sempre com o apoio dos nossos principais parceiros, os corretores de seguros, além de todos os demais parceiros de negócios que integram nossa cadeia de valor”, ressaltou.
Durante o encontro, a Sompo apresentou aos convidados algumas iniciativas desenvolvidas para agregar valor aos clientes e segurados. Entre elas, a Central de Monitoramento, criada em 2017 e que atualmente conta com operações voltadas aos segmentos de Transporte e Property.
De acordo com Melissa Oshiro, Supervisora de Gerenciamento de Riscos da Sompo, a estrutura atua na mitigação de riscos e integra os serviços oferecidos pela companhia aos segurados.
“A central contribui diretamente para a mitigação dos riscos, operando 24 horas por dia durante todo o ano. E o mais importante é que se trata de um serviço que agrega valor à cadeia de relacionamento com nossos clientes e segurados”, explicou.
A iniciativa também foi elogiada por representantes da comunidade de experiência do cliente.
Francisco Zapata, CEO da Kentricos, destacou a importância da participação da Sompo na discussão sobre centralidade no consumidor.
“Foi muito interessante participar de um evento que reúne toda essa comunidade e contar com a presença da Sompo, reconhecida como referência em seu mercado. Isso traz ainda mais relevância para um tema tão importante e diferencial atualmente, que é a centralidade no cliente”, afirmou.
Já Leonardo Palota, cofundador da Kentricos, ressaltou que o encontro permitiu a troca de experiências entre profissionais de CX e colaboradores da seguradora.
“O Experience Lab Meetup foi sensacional porque trouxe para dentro da Sompo uma discussão relevante sobre centralidade no cliente e gestão da experiência”, disse.
Patrícia Vilaça Cagnacci, vice-presidente da Americas QA e Latam CX da BD, destacou os debates sobre o pós-venda e sua influência na jornada do consumidor.
“Falamos muito sobre a importância do pós-venda para a experiência e para a jornada do cliente. Estou muito feliz por ter participado e espero poder estar nos próximos encontros.”
Por fim, Rodrigo Tavares, Head de CX da ETEG, chamou a atenção para os desafios da experiência do cliente em empresas B2B. Para ele, é fundamental compreender o negócio do cliente corporativo e a relação que ele mantém com seu consumidor final para construir jornadas mais eficientes.
“A importância está em entender o negócio do cliente B2B e a forma como ele se relaciona com seus próprios clientes para construir a melhor experiência e a melhor jornada, gerando impacto efetivo nos resultados do negócio”, concluiu.