A experiência omnichannel no seguro: mais do que conveniência, uma necessidade
O consumidor atual espera agilidade, autonomia e uma experiência fluida em qualquer canal de atendimento. Por isso é importante que o setor de seguros acompanhe esta nova ótica, buscando se reinventar e melhorar o relacionamento com o cliente. Omnichannel significa oferecer uma experiência consistente, contínua e personalizada ao consumidor, independentemente do canal escolhido — seja no aplicativo, site, telefone ou atendimento presencial. Isso quer dizer que o segurado pode iniciar uma simulação de seguro no site da seguradora, retomar a contratação pelo app, tirar dúvidas via chatbot e, se necessário, finalizar o atendimento com um corretor, sem perder o histórico da interação. A abordagem omnichannel se apresenta como resposta a essa demanda, especialmente no ramo de seguro auto, onde a jornada do cliente pode envolver estruturas burocráticas na contratação e na resolução de sinistros em momentos críticos.
Vantagens para as seguradoras
A omnicanalidade no mercado segurador melhora a experiência do consumidor, oferecendo autonomia, o que acaba reduzindo o tempo de resolução de problemas e impactando na percepção da marca. Um atendimento integrado permite que a seguradora atue de forma mais proativa, antecipando necessidades e oferecendo soluções customizadas conforme o perfil e o comportamento do segurado. No cenário atual, em que a tecnologia é colocada em primeiro lugar, promovendo mais eficiência nas relações de consumo, oferecer múltiplos pontos de contato com o cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma obrigação para quem atua no mercado de seguros. A abordagem omnichannel é justamente como resposta a esse novo comportamento, em que o consumidor espera ser atendido com agilidade, consistência e personalização, independentemente do canal utilizado.
Experiências mais fluidas e equipes trabalhando de forma mais estratégica
Canais digitais integrados oferecem experiências mais fluidas, favorecendo a expectativa dos usuários. Isso evita desencontros de informação e melhora a percepção da marca, e, consequentemente, impacta positivamente na maneira como a seguradora lida com os clientes. Internamente, a integração de canais também permite simplificar processos, cortar custos operacionais e melhorar o uso de recursos humanos e tecnológicos. Com isso, as equipes passam a atuar de forma mais estratégica, enquanto tarefas repetitivas podem ser automatizadas com segurança e precisão.
Parceria entre Qover, BMW e MINI garante experiência integrada e fluida no seguro auto
A insurtech belga Qover se uniu à BMW e à MINI para lançar na Irlanda uma solução inovadora de seguro auto baseada em uma abordagem omnichannel. Com essa parceria, os motoristas podem obter cotações personalizadas, contratar e gerenciar apólices totalmente online ou com apoio presencial nas concessionárias, garantindo uma experiência integrada e fluida. A iniciativa incorpora o conceito de seguro embutido, no qual o serviço de proteção veicular é oferecido diretamente durante o processo de compra do carro. A plataforma cobre desde orçamentos até alterações na cobertura, com funcionalidades específicas para veículos elétricos, como proteção de bateria e cabos de recarga. Com reparos realizados em oficinas autorizadas e peças originais, a solução também conecta dados dos veículos e do comportamento dos condutores, oferecendo seguros sob medida. Segundo a Qover, esse modelo transforma tanto a experiência do cliente quanto a atuação dos revendedores.
Integração de tecnologias impulsionam inovação no seguro auto
A implementação eficaz do modelo omnichannel exige investimentos em tecnologia, especialmente em plataformas que centralizem dados e interações no seguro auto. Para isso, é preciso que as seguradoras adotem soluções que unam inteligência artificial, análise de dados e automação de processos – pilares base para garantir uma comunicação contínua e personalizada ao longo de toda a jornada do cliente. Ferramentas como assistentes virtuais, chatbots inteligentes e sistemas de CRM integrados permitem responder rapidamente às demandas dos segurados, entender seus históricos e preferências, além de antecipar necessidades. Além disso, tecnologias de ponta nos procedimentos do seguro auto, com o uso da IoT e da telemática é possível avaliar o comportamento do motorista em tempo real, ajustando tarifas com base em dados reais. Já a inteligência artificial automatiza sinistros, detecta fraudes e agiliza processos, tornando a gestão das apólices mais eficiente e personalizada. A união dessas tecnologias ajuda a oferecer um atendimento mais assertivo, com menor tempo de resposta e maior capacidade de resolução no primeiro contato.
A experiência omnichannel alimenta o processo de personalização
Com a evolução das ferramentas digitais e a coleta de dados mais precisa, as seguradoras têm hoje a capacidade de personalizar produtos como nunca antes. A experiência omnichannel alimenta esse processo: cada ponto de contato gera dados que ajudam a entender melhor o cliente, permitindo ofertas mais alinhadas ao seu perfil e comportamento. Modelos pay-per-use, por exemplo, tem se mostrado vantajosos especialmente para motoristas que rodam pouco, como é o caso de quem utiliza o carro apenas em situações pontuais ou trabalha em regime híbrido ou remoto. Essa modalidade oferece uma cobrança proporcional à quilometragem rodada, e atende ao novo perfil do consumidor, que busca soluções mais justas, acessíveis e adaptadas ao seu estilo de vida, reforçando o papel da tecnologia e da personalização como aliadas no seguro auto.
A nova era da proteção automotiva
A abordagem omnichannel vem otimizando a experiência do cliente ao promover a integração de canais, simplificando processos e apostando na personalização. A experiência omnichannel melhora a forma como o cliente interage com a seguradora. A jornada do segurado deixa de ser fragmentada e passa a ser contínua, fluida e centrada em suas reais necessidades. Soluções como seguros pay-per-use, plataformas integradas como a da Qover com a BMW mostram que o futuro do seguro auto está na junção entre tecnologia, dados e uma jornada do cliente verdadeiramente integrada. Além disso, com o uso de IoT e inteligência artificial, o setor avança para oferecer proteção sob medida, no ritmo e estilo dos segurados. Portanto, a omnicanalidade pode ajudar a definir um novo padrão de excelência no atendimento e fidelização no mercado segurador.