Os clientes da Previsul podem acionar o sinistro de forma online, através dos Portais ou Site da companhia colocando fim ao processo burocrático. Para o segurado ou beneficiário, passando por um momento delicado, esse processo pode ser difícil. Já para o corretor, é o momento em que a parceria é reforçada com a seguradora, que deve prestar um serviço ágil e simples.
Renato Pedroso, presidente da Previsul, lembra que há alguns anos a Previsul já tinha o processo de envio de documentações de forma digital e acompanhamento dos status pelo Portal, mas o processo de aviso ainda era feito através do 0800. “Assim, tínhamos equipes diferentes para abertura e análise do Sinistro. Agora, com o Sinistro 100% digital, nossos clientes fazem o aviso, envio de documentos, acompanham todo o processo em uma jornada unificada e 100% digital, desenhada especialmente para cada perfil”, relata.
Esse projeto, segundo Pedroso, também tem como objetivo facilitar a vida dos corretores de seguros. “Hoje, cerca de 90% das aberturas de sinistro são feitas pelos corretores. Agora, além de não precisar mais ligar para o 0800, o corretor conta com funcionalidades exclusivas no Portal, como a ‘Análise Ágil’, que acelera em até 50% o tempo de regulação do Sinistro, além da possibilidade de gerar um link para seu cliente – segurado ou beneficiário – subir a documentação necessária com maior autonomia”, reforça.
A novidade está disponível no menu “Sinistros”, dentro dos Portais do Corretor, Segurado e Estipulante. Para demais comunicantes, é possível realizar o aviso de sinistro através do site da Previsul, após criação de login e senha.
Como funciona
O aviso é aberto em quatro etapas simples: Dados do Segurado; Dados do Sinistrado; Sobre o Ocorrido e Confirmação dos Dados. Já a abertura do sinistro passa por outras duas etapas: o envio de documentos obrigatórios e complementares. Disponível para sinistros de vida e patrimonial, essa jornada foi criada de forma intuitiva e personalizada, adequando-se às dores e necessidades de cada perfil de usuário.
Pedroso diz que com o sistema a Previsul fica com uma visão integrada e mais eficiente sobre todo o fluxo. “Assim, podemos melhorar cada dia mais nossos processos e prazos. Assim, reforçamos nosso posicionamento de sermos uma Seguradora Digital, inovando a cada dia”, finaliza Pedroso.