A Porto levará ao CONAREC 2026 uma agenda de debates focada em inteligência artificial, experiência do cliente e nos impactos da tecnologia na relação com os consumidores. Nos dias 23 e 24 de setembro, executivos da companhia irão participar de três painéis sobre a transformação do Customer Experience (CX), abordando desde a construção de jornadas integradas até a aplicação da IA na resolução de conflitos. A forte presença de conteúdo nos palcos é chancelada pelo Porto Bank: patrocinadora do evento, a vertical financeira trará a marca para o centro da experiência do público com diversas ativações.
Considerado um dos principais eventos de Customer Experience do país, o CONAREC reúne lideranças de relacionamento com o cliente, experiência e tecnologia. Para a Porto, a participação no congresso representa uma oportunidade de compartilhar perspectivas sobre como a evolução tecnológica vem transformando a interação entre marcas e consumidores e como o uso de novas ferramentas pode contribuir para uma experiência mais conectada, fluida e pautada pelo cuidado em diferentes momentos da jornada.
A programação começa no dia 23, com Deise Violaro, diretora de Clientes e Canais da Porto, no painel “A jornada sem costura: IA conectando canais e contexto”, das 12h30 às 13h30. A conversa abordará como as empresas podem transformar diferentes pontos de contato em uma experiência única e coerente, conectando canais, informações e contexto para tornar a jornada do consumidor mais fluida. Nesse cenário, a tecnologia ganha espaço como meio para antecipar necessidades e oferecer experiências mais consistentes, sem deixar de lado a proximidade e o cuidado na relação com o cliente.
Na sequência, das 16h às 17h, Marcos Loução, CEO do Porto Bank, participa do painel “IA é o futuro, mas quem chancela é o CEO”. O debate parte das mudanças provocadas pela inteligência artificial nas relações entre marcas e consumidores e discute a evolução da experiência em um cenário no qual os ambientes físico e digital se misturam, enquanto pessoas e sistemas de IA passam a atuar de forma cada vez mais integrada.
No segundo dia do congresso, Elaine Carvalhaes, gerente Jurídico Corporativo da Porto, participa do painel “O impacto da IA na resolução de litígios de consumo”, das 12h às 12h40. A discussão amplia o olhar sobre a aplicação da tecnologia na jornada do consumidor e aborda como a inteligência artificial pode impactar processos relacionados à resolução de conflitos e à relação entre empresas e clientes.
Uma experiência que começa antes da entrada
Além da agenda de conteúdo, o Porto Bank estará presente em diferentes pontos do CONAREC para criar uma experiência integrada com o público. A jornada começa já na chegada ao evento, com a ambientação das cancelas do estacionamento, e se estende à área de café, que contará com personalização e conteúdos da companhia.
A Tag Porto Bank e o Consórcio com Data Certa entram como os principais assets do Porto Bank no evento. Com a proposta de fazer o tempo render mais, a Tag Porto Bank viabiliza a passagem expressa em cancelas de todo o país e oferece vantagens adicionais aos usuários. Lançado neste ano, o Consórcio com Data Certa é a modalidade voltada à aquisição de automóveis que permite ao cliente escolher, no momento da contratação, quando terá acesso à carta de crédito, podendo escolher entre 12, 18, 24 ou 36 meses.
A ativação contará com uma dinâmica de roleta, onde os visitantes poderão participar e concorrer a diversos brindes. A ação busca aproximar o público das soluções do Porto Bank de forma leve e interativa, conectando conveniência, cuidado e a ideia de estar preparado para seguir em frente.
Com a presença de diferentes áreas da companhia na programação e uma ativação voltada à experiência dos participantes, a Porto amplia o debate sobre IA para além da tecnologia em si, explorando seus efeitos sobre a jornada do consumidor, os modelos de interação e os processos de relacionamento. A agenda reforça a visão da companhia de que a transformação da experiência deve combinar inovação e inteligência tecnológica com aquilo que está no centro da atuação da Porto: o cuidado com as pessoas.
Programação Porto – CONAREC 2026
Dia 23 de setembro (quarta-feira)
12h30 | A jornada sem costura: IA conectando canais e contexto
Com Deise Violaro, diretora de Clientes e Canais da Porto
16h | IA é o futuro, mas quem chancela é o CEO
Com Marcos Loução, CEO do Porto Bank
Dia 24 de setembro (quinta-feira)
12h | O impacto da IA na resolução de litígios de consumo
Com Elaine Carvalhaes, gerente Jurídico Corporativo da Porto