Na última quinta-feira (30), a TV CQCS exibiu o primeiro programa Mesa Redonda do Seguro do ano, que contou com a participação do diretor executivo Comercial da Allianz Seguros, Nelson Veiga. Na ocasião, Nelson detalhou os planos da companhia, com ênfase em crescimento, transformação digital, capacitação de corretores e sua visão sobre os impactos das mudanças climáticas e das novas tecnologias no mercado segurador.
Veiga iniciou a conversa destacando a meta ambiciosa da Allianz de dobrar de tamanho até 2027. “Estamos muito focados em atender nossos clientes da melhor maneira possível, com soluções inovadoras. A reestruturação da nossa operação, combinada com o uso intensivo de tecnologia, é um dos nossos maiores pilares para os próximos anos”, afirmou.
O executivo também mencionou que a Allianz tem investido fortemente na capacitação de seus colaboradores e no recrutamento de profissionais experientes para fortalecer a companhia. “Fazemos parte de um movimento de transformação dentro da empresa. Buscamos trazer executivos com novas perspectivas e habilidades para que possamos dar um passo à frente no mercado. Nosso objetivo é que, nos próximos dois anos, a Allianz seja uma referência no setor de seguros, com uma estrutura ainda mais ágil, inovadora e focada no cliente”, completou.
Gestão de sinistros e respostas às catástrofes naturais
Com as fortes chuvas e catástrofes climáticas afetando diversas regiões do Brasil, um dos pontos mais destacados na conversa foi a maneira como a Allianz se prepara para lidar com sinistros de grande porte. A empresa tem investido em tecnologia de ponta para responder a essas situações de forma ágil e eficiente. “Contamos com um comitê ativo, em que monitoramos esses eventos constantemente. A tecnologia tem sido nossa aliada para antecipar problemas e oferecer respostas rápidas, minimizando o impacto ao segurado”, explicou Veiga.
Ele também mencionou o uso de inteligência artificial no processo de gestão de sinistros, o que tem permitido a Allianz oferecer uma jornada mais fluida e transparente para os clientes. “Com a IA, conseguimos acompanhar os sinistros em tempo real. Recentemente, fizemos uma pesquisa centrada na voz do cliente, e uma das nossas melhores classificações foi a agilidade no atendimento de sinistros, algo essencial em momentos de crise”, destacou. A empresa tem, portanto, uma abordagem inovadora, permitindo a previsibilidade e agilidade no atendimento durante desastres naturais.
IA na Allianz: transparência junto a corretor e cliente
Além de contribuir para otimizar a gestão de sinistros na Allianz, a inteligência artificial vem sendo adotada pela companhia para moldar as suas operações internas. Todo esse processo, segundo Nelson, é acompanhado de transparência da empresa junto aos corretores e consumidores. “Precisamos garantir que as pessoas saibam com quem estão interagindo e como suas informações estão sendo usadas”, declarou.
Ele também destacou a importância de garantir a privacidade dos dados dos clientes e de implementar um controle humano sobre os sistemas automáticos, a fim de evitar possíveis falhas ou prejuízos à experiência do consumidor. “Sabemos que a privacidade é uma preocupação crescente, e a Allianz está comprometida em garantir que as soluções de IA implementadas respeitem todos os direitos dos consumidores, mantendo sempre o controle humano sobre os processos.”
Capacitação e democratização do seguro
Outro tema abordado por Veiga foi a capacitação dos corretores, que desempenham um papel fundamental na democratização do acesso ao seguro no Brasil. Para que as soluções cheguem a um número cada vez maior de brasileiros, a Allianz reforça que os corretores devem estar bem preparados para oferecer produtos e serviços personalizados e de fácil compreensão. “Quando temos corretores bem treinados, conseguimos alcançar mais pessoas e garantir que elas tenham o seguro adequado às suas necessidades”, afirmou.
Além de melhorar a experiência do cliente, a tecnologia tem sido adotada para ampliar a presença do seguro no mercado. “Estamos investindo em soluções digitais que tornam o processo de compra de seguros mais simples, acessível e transparente. Queremos que o seguro não seja visto como um produto complexo, mas sim como uma ferramenta essencial de proteção.”
Nelson Veiga também falou sobre o programa +Capaz, que visa capacitar os corretores parceiros da Allianz em diversas regiões do Brasil. “O programa +Capaz não é apenas sobre qualificação técnica, mas também sobre transformar vidas e comunidades. Queremos que os corretores se capacitem e sejam agentes de mudança em suas regiões, ajudando cada vez mais a ampliar a presença do seguro na sociedade”, afirmou o diretor. Com a edição 2025 do +Capaz, a Allianz espera alavancar o número de corretores treinados para atender a uma base de clientes diversificada. “Vamos expandir o programa para mais praças, com o objetivo de atingir um número ainda maior de corretores e, assim, ajudar a promover a inclusão social por meio da capacitação”, completou.
Parceria com corretores
A parceria com os corretores foi um dos temas centrais da Mesa Redonda do Seguro. Veiga destacou que a Allianz tem uma rede de milhares de corretores cadastrados. “Os corretores são a base do nosso negócio e a parceria que mantemos com cada um deles é um dos nossos maiores ativos. Muitos deles são pequenos empresários que, com o nosso apoio, têm conseguido alcançar resultados incríveis”, declarou.
O diretor ainda destacou que a Allianz está comprometida com a sustentabilidade e tem implementado diversas iniciativas voltadas às práticas ESG (ambientais, sociais e de governança). “A governança é um ponto essencial para nós. Além disso, estamos investindo em energia renovável e implementando práticas sociais responsáveis para garantir que nossa operação esteja alinhada com as tendências globais de sustentabilidade”, comentou.
Ele encerrou sua participação na Mesa Redonda do Seguro destacando o futuro promissor do mercado segurador no Brasil, especialmente para as carteiras de Vida, Agronegócio, Residência, Condomínio e Transportes, que apresentam um grande potencial de crescimento. O diretor afirmou que, embora os desafios do mercado sejam muitos, as oportunidades também são imensas. “A crise climática representa desafios, mas vejo um enorme potencial de crescimento. Estamos preparados para aproveitar essas oportunidades e garantir um futuro ainda mais sólido para a Allianz”, concluiu.