A tecnologia de vendas através de autosserviço pelo celular com unidade de resposta audível (URA), originalmente desenvolvida para a venda de recarga de créditos para aparelhos pré-pagos, começa agora a ser vista como um poderoso canal de marketing direto para vendas cruzadas. O Brasil contabiliza uma base instalada de 166 milhões de celulares pré-pagos, a maior parte deles em mãos de consumidores das classes C e D, que constituem hoje um dos mais disputados filões para os negócios no varejo, principalmente quando se trata de vendas com baixo ticket médio.
Proprietária do sistema Recarga Fácil, que em 2010 vendeu 2,5 milhões de recargas para as principais operadoras de telefonia móvel do País, a JCN Sistemas já está registrando vendas diárias da mais de 1,2 mil apólices de seguros de massa da seguradora australiana QBE Insurance através de sua plataforma URA.
Segundo Frederico Assis, diretor da JCN, além do nicho de seguros um dos novos filões interessados no sistema é de cartões de pagamento e fidelização privados (private label) de grandes redes de varejo, que começam a utilizar o Recarga Fácil como um facilitador para o acesso a créditos ao consumidor que não foram utilizados nas lojas. ?Cartões privados como Sorocred, Fortbrasil, À Vista e Aura já estão dividindo nossas vendas com as tradicionais bandeiras como Visa, Hipercard e Masstercard como forma de estimular os clientes a utilizarem seus créditos e se manterem fiéis à bandeira?, afirma o executivo.
Frederico Assis explica que o marketing via URA está sendo associado a agressivas estratégias de marketing direto e marketing promocional e deve crescer de maneira significativa ao longo de 2011, não só pelo crescimento esperado da própria base de pré-pagos, mas também pela intensificação do hábito de compras pelo Celular junto aos contingentes de consumo das classes C e D.
?O surpreendente sucesso de vendas de seguros premiados da QBE, realizados pelo nosso sistema, levou a seguradora a contratar um espaço no programa Domingo Legal, do SBT, para realizar a entrega do primeiro prêmio de R$ 10 mil para um de seus milhares de clientes. Além disso, o próprio Recarga Fácil está sendo utilizado como mídia para a divulgação do prêmio aos nossos mais de 1,2 milhão de usuários cadastrados?, comemora Assis.
Como funciona o Recarga Fácil
O Recarga Fácil baseia-se numa tecnologia de ?mobile-payment? que concentra todos os elementos da cadeia de negócio da Recarga. Em um servidor da JCN, funciona a central automática de relacionamento, que interage com o cliente final e com as empresas de cartão, que autorizam ou não a despesa por meio de operações automáticas.
De posse da autorização de crédito, o sistema interfaceia com a operadora de celular e solicita a recarga para o aparelho. Uma operação semelhante é feita para a venda de seguros e poderá ser empregada para outros tipos de produtos ou para vendas cruzadas com a recarga de celular.
Tudo isto, informa a JCN, ocorre em questão de segundos e emprega recursos de teclado já dominados pelo usuário.
Segundo Frederico Assis, diretor da JCN, o rigoroso modelo de segurança, que foi homologado pelas próprias empresas de cartão e pelas operadoras é um dos diferenciais da solução. ?Todas as informações de negócio trafegadas no Recarga Fácil são mantidas em absoluto sigilo e acessadas exclusivamente pelas empresas parceiras envolvidas em cada operação específica. A plataforma da JCN cuida de toda a validação e das interfaces sem ter qualquer acesso às informações relativas ao meio de pagamento ou aos dados da operadora?, assinala Assis.
Sobre o Recarga Fácil
O sistema Recarga Fácil foi desenvolvido e lançado pela JCN em 2008 e somente no ano passado superou 2,5 milhões de vendas beneficiando operadoras, empresas de cartão e usuários de pré-pago. Atualmente, o sistema funciona com os cartões Visa, Mastercard, Hipercard, Fortbrasil, Avista, Sorocred e Aura, oferecendo recargas para usuários das principais operadoras móveis do país.
A utilização do Recarga Fácil é realmente simples. Usando o próprio celular ou fixo pré-pago o usuário acessa o serviço de URA através do telefone *32245 (equivalendo à palavra ?fácil? no teclado alfa-numérico) e adquire a recarga em instantes através de comandos de teclado e com o número do cartão.
Todo o sistema de atendimento URA, conexão com as operadoras, conexão com os cartões e validação dos eventos de negócios ficam a cargo da própria JCN.
Sobre a JCN Sistemas
A JCN Sistemas é uma empresa de capital nacional com 6 anos de atuação no mercado de Telecom voltada para o desenvolvimento de aplicações mobile. Atualmente explora 3 unidades de negócios: Plataforma Corporativa de SMS; Validação de Eventos; Certificação Digital.