Mapfre traz o call center para dentro de casa

Seguindo a tendência do setor de seguros e o caminho inverso do mercado em geral, a Mapfre Vera Cruz internalizou o atendimento em centrais próprias. Para gerenciar e avaliar a produtividade do call center a seguradora adquiriu o Work Force Optimization (WFO), solução para Contact Centers desenvolvida pela Blue Pumpkin e oferecida exclusivamente no Brasil pela Wittel Comunicações, empresa que atua na distribuição e integração de soluções de telecomunicações. “O WOF identifica os contatos do cliente com o atendimento para alocar a mão de obra adequadamente e melhorar a qualidade do atendimento, respeitando todas as regras trabalhistas e minimizando o custo do call center, que é composto na maior parte por pessoal”, diz o gerente de produto da Wittel, Julio Ricardo Morais.