A programação do 24º Congresso dos Corretores de Seguros, realizado nesta sexta-feira (28), no ExpoRio, no Rio de Janeiro, contou com uma Sala de Negócios da Mapfre dedicada a apresentar aos corretores a estratégia da companhia, as particularidades de sua atuação regional e as iniciativas desenvolvidas para ampliar oportunidades de negócios. Ao longo de três painéis, os executivos abordaram a conexão entre a estratégia nacional e a presença territorial da seguradora, além de novidades em produtos, tecnologia, processos e serviços, com foco em simplificar a jornada do corretor, ampliar a oferta e fortalecer a relação com os clientes.
A programação começou com o painel “Conexão Mapfre: estratégia nacional, presença regional”, que reuniu Karine Brandão, diretora Executiva Comercial; Diego Bifoni, diretor Territorial MG, Rio e Centro-Oeste; Guilherme Bini, diretor Territorial Sul; Leonardo Marins, diretor Territorial SP; e João Vitor Manzano, diretor Territorial Norte e Nordeste. A discussão colocou em evidência a importância da proximidade entre a companhia e os corretores e de uma atuação que considere as características de cada região do país.
Na sequência, a Sala de Negócios recebeu o painel “Nova Mapfre na prática – mais valor para o corretor”, com Andrea Nogueira, diretora de Seguros Massificados; Ana Claudia Calil, diretora Comercial e Marketing da Mawdy; e João Vitor Manzano, diretor Territorial Norte e Nordeste. O encontro apresentou oportunidades nos seguros massificados, com destaque para produtos empresariais, residenciais e soluções voltadas a profissionais da área da saúde, além da evolução das assistências e da possibilidade de ampliar a proteção oferecida aos clientes por meio do cross selling.
Andrea Nogueira destacou que uma das principais oportunidades para o corretor está justamente no relacionamento com os clientes que já fazem parte de sua carteira. Para ela, conhecer melhor esse público pode ser mais estratégico do que concentrar esforços apenas na conquista de novos consumidores. “Muitas vezes, a maior oportunidade de crescimento do corretor não está em conquistar um novo cliente, mas sim em conhecer aquele cliente e apresentar uma proposta de proteção cada vez mais completa e adequada para aquele cliente naquele momento”, afirmou.
Ao tratar dos seguros massificados, a executiva explicou que o segmento reúne produtos caracterizados pela simplicidade, capilaridade e escala, criando possibilidades de frequência maior de vendas e expansão da carteira. Entre os destaques apresentados estavam o seguro empresarial, com limite de até R$30 milhões, o residencial, que aceita imóveis de até R$25 milhões, o RC Profissional voltado a profissionais da saúde, equipamentos e soluções de consórcio.
No seguro empresarial, Andrea ressaltou que a companhia vem promovendo mudanças a partir das demandas apresentadas pelos corretores. Entre as evoluções citadas estão o aumento dos limites de cobertura de responsabilidade civil, a desvinculação da cobertura de danos morais de RC Operações, a implementação da inspeção de risco autoguiada e a indenização a valor de novo para determinadas atividades. A executiva também anunciou a chegada da cobertura de ruptura de tubulações ao produto empresarial.
A executiva também chamou atenção para o potencial do mercado de pequenas e médias empresas. Segundo os dados apresentados durante o painel, menos de 20% das empresas brasileiras estariam atualmente protegidas por seguros, o que representa, na avaliação da Mapfre, uma oportunidade relevante para os corretores ampliarem sua atuação.
No residencial, o foco esteve na evolução das assistências e na criação de soluções que façam o seguro estar mais presente na rotina dos segurados. Entre as novidades apresentadas esteve a assistência pet, desenvolvida em parceria com a Mawdy, com serviços como consultas, telemedicina, vacinação, transporte emergencial, hospedagem em caso de hospitalização do tutor, concierge e funeral.
Ana Claudia Calil explicou que a Mawdy tem atuação voltada ao desenvolvimento de soluções de assistência e que a construção de novos produtos passa pela identificação das necessidades dos consumidores. “A gente desenvolve o negócio, desenha o produto e transforma aquilo em combos ou em pacotes de serviços”, explicou.
A executiva também destacou a amplitude do portfólio da empresa, que conta com mais de 200 coberturas de assistência, e ressaltou a importância de acompanhar a experiência do segurado. “Primeiro, muito foco no cliente, foco em processo, foco na experiência dele, entender como é a jornada dele do momento da solicitação até o momento em que ele recebeu o serviço”, afirmou.
Ainda durante o painel, Ana Claudia apontou os desafios relacionados à qualidade da rede de prestadores e à necessidade de manter uma relação próxima com esses profissionais. Segundo ela, a companhia passou a adotar uma atuação mais próxima fisicamente em determinadas localidades, o que contribuiu para melhorar a relação com prestadores e corretores. A executiva também apresentou soluções voltadas a diferentes segmentos, como automóvel, residencial, empresarial, saúde, vida e viagem.
O painel também abordou o RC Profissional para profissionais da área da saúde. Andrea explicou que a solução contempla mais de 90 especialidades e oferece proteção para diferentes situações que podem gerar impactos financeiros e de imagem. Segundo ela, a proposta permite ao corretor ampliar a proteção de clientes que já estão em sua carteira, combinando o RC Profissional com outras soluções, como equipamentos, empresarial e demais produtos voltados ao público da saúde.
Encerrando a programação da Sala de Negócios, o terceiro painel também teve como tema “Nova Mapfre na prática – mais valor para o corretor”, desta vez com Karine Brandão, diretora Executiva Comercial; Luiz Padial, diretor Técnico Executivo; e Pedro Haunholter, superintendente de Processos e Transformação. O encontro concentrou-se em produtos, melhorias técnicas, processos e ferramentas digitais desenvolvidas para tornar a operação mais simples e ampliar o suporte aos corretores.
Luiz Padial reforçou que a proximidade com os corretores é parte central da estratégia da companhia e relacionou esse movimento à busca por redução do trabalho operacional e aumento da capacidade de vendas. “Quando a gente diz trabalhar, é melhorar, reduzir o trabalho operacional dos corretores e consequentemente também ajudá-los de todas as formas a incrementar vendas”, afirmou.
O executivo apresentou ainda um panorama da atuação da Mapfre em diferentes segmentos e destacou a força da companhia como uma operação multiproduto. No automóvel, citou investimentos realizados nos últimos anos, incluindo novas opções de franquia, ampliação da cobertura de vidros, pagamento em 12 vezes sem juros no cartão e mudanças no processo de vistoria.
Entre as novidades, Padial destacou a vistoria acompanhada imediata, que permite ao cliente realizar o procedimento de forma remota, com acompanhamento de um prestador, sem a necessidade de agendamento prévio. Segundo ele, no mês anterior foram realizadas cerca de 6 mil vistorias acompanhadas, sendo pouco mais da metade na modalidade imediata.
O executivo também antecipou novidades em Vida, segmento que, segundo ele, deverá receber investimentos recorrentes da companhia. Entre as iniciativas citadas estão soluções relacionadas a doenças graves, medicina de alta precisão para diagnóstico de câncer e a revisão da jornada de cotação do Vida PME.
“Não tenho dúvida que, a partir de agora, o produto que a Mapfre no Brasil e talvez no mundo será o produto de Vida. Então vocês vão se acostumar com a Mapfre tendo novidades. Isso vai acontecer de forma recorrente”, afirmou Padial.
Na área de operações, Pedro Haunholter apresentou as transformações realizadas no Mapfre Negócios, plataforma utilizada pelos corretores para venda nova, renovação e prestação de serviços. Segundo o executivo, a companhia realizou entrevistas e pesquisas com corretores de diferentes regiões do Brasil para identificar os principais pontos de melhoria.
Um dos focos foi a estabilidade da plataforma. Haunholter explicou que a empresa trabalhou para reduzir erros e aprimorar a experiência, mas ressaltou que o processo continuará de forma permanente. “A gente encara o Mapfre Negócios não como um projeto que tem começo, meio e fim. É um projeto que a gente começa e que tem um time aberto […] para sempre ouvir e fazer novas mudanças”, disse.
Entre as melhorias apresentadas estão uma nova trilha inicial, maior foco em renovação, novas funcionalidades para acompanhamento de sinistros e ferramentas que permitem ao corretor acompanhar diferentes etapas dos processos.
Pedro também destacou os investimentos no Portal do Cliente e no aplicativo da companhia. Segundo ele, a estratégia não está limitada ao aplicativo, mas também contempla canais já incorporados à rotina dos consumidores, especialmente o WhatsApp.
Nesse ambiente, a Mapfre vem utilizando inteligência artificial para facilitar a abertura de assistência de automóvel. A ferramenta permite interpretar áudios, imagens, documentos e informações de localização, reduzindo a quantidade de perguntas necessárias para iniciar o atendimento. De acordo com o executivo, em alguns casos, o processo pode cair de 20 ou 30 perguntas para apenas cinco ou seis, dependendo das informações fornecidas.
A solução já está disponível para clientes e também vem sendo ampliada para outros produtos, como Vida, Agro e Residencial. A companhia também trabalha para disponibilizar o atendimento por WhatsApp aos corretores.
Ao final, a mensagem apresentada pelos executivos convergiu para um mesmo objetivo: transformar os investimentos realizados pela Mapfre em ferramentas concretas para facilitar a atuação dos corretores, ampliar a oferta de produtos e fortalecer o relacionamento com os segurados. A proposta apresentada na Sala de Negócios foi mostrar, na prática, como a estratégia da companhia vem sendo acompanhada por mudanças em produtos, processos, tecnologia e assistência.