O Diretor de Desenvolvimento de Negócios Internacionais, Jaime Silvela e a Diretora de Marketing Internacional para Sinistros, Irene Castelanotti, participaram na manhã desta quarta-feira (26) do CQCS Insurtech & Innovation, maior evento de inovação em seguros da América Latina. Na Plenária, Jaime e Irene abordaram sobre a utilização da Inteligência Artificial no gerenciamento dos sinistros.
Jaime e Irene começaram a palestra estabelecendo uma conexão entre o filme Wall-E e os temas Inteligência Artificial e Sustentabilidade. Destacaram como a tecnologia desempenha um papel fundamental na busca por soluções sustentáveis e trouxe o exemplo da emissão de carbono, que será reduzida drasticamente com a progressão do uso de IA.
Irene trouxe um dado da consultoria mckinsey o qual representa o impacto da sustentabilidade e da IA para o mercado de Seguros. Estima-se que em 2030, mais da metade da gestão de sinistros atuais será substituída pela IA. “Com o uso da tecnologia, os custos serão reduzidos, a eficiência dos processos será maior e a satisfação dos clientes aumentará.” afirmou a Diretora.
Jaime complementou dizendo que o setor de seguros foi o último a passar pelo processo de automatização, principalmente devido à sua natureza tradicional e à intensa regulamentação, o que acabou atrasando a adoção de novas tecnologias. Como resultado, os processos no setor muitas vezes são longos e burocráticos, especialmente no que diz respeito ao tratamento de sinistros. Com a adoção da IA, o gerenciamento de sinistros também se moderniza e torna-se mais eficiente. “Usando a Inteligência, haverá menos atividades manuais para os Corretores e Seguradoras, os custos serão reduzidos em 40%, a produtividade aumentará e a resposta instantânea aos clientes fará com que a experiência deles seja altamente satisfatória.” concluiu o Diretor.