A transformação digital é inegavelmente um elemento necessário para o crescimento e a prosperidade das empresas no mundo atual. E já não é de hoje que o impacto dessa transformação mudou o modo como as seguradoras funcionam. Apesar dos desafios, tanto em relação aos sistemas legados quanto à mudança da própria cultura, grande parte do setor conseguiu modernizar suas operações para aprimorar seus processos. Essa mudança repercutiu positivamente no trabalho do corretor de seguros e também na experiência do cliente.
Passo estratégico importante para fortalecer o papel dos corretores de seguros Os corretores de seguros têm um papel essencial ao entender as necessidades de proteção dos clientes, que abrangem seguros patrimoniais, cuidados com a saúde, qualidade de vida familiar, planejamento de aposentadoria e coberturas de responsabilidade civil ou profissional. Eles coletam informações detalhadas, como avaliações de risco e análises orçamentárias, para oferecer as melhores opções de cobertura. A modernização tecnológica simplifica e melhora essas tarefas, proporcionando mais precisão e agilidade no atendimento. Para a Bradesco Saúde, essa modernização é um passo estratégico importante para fortalecer o papel dos corretores de seguros, que são fundamentais na interface entre as seguradoras e os clientes. Ao investir em tecnologias inovadoras, a Bradesco Seguros aprimora suas operações internas e capacita os corretores a aproveitar oportunidades e expandir seus negócios de forma eficiente.
Novo sistema de cotação do seguro saúde inclui recomendador de produtos mais adequados a cada cliente Essa transformação vem se acelerando no segmento de saúde. Dentre os novos investimentos tecnológicos, a Bradesco Saúde tem se destacado com um novo sistema de cotação, implementado no Portal de Negócios da seguradora. Uma das mais recentes novidades é um recomendador de produtos, que facilita a apresentação e comparação de planos de saúde, especialmente no segmento SPG, voltado para pequenas e médias empresas (PMEs). O recomendador permite que os corretores visualizem todas as características dos produtos, como rede, reembolso, coberturas e diferenciais, em uma única tela. Isso agiliza o processo de vendas e ajuda na tomada de decisão, garantindo que os clientes recebam ofertas personalizadas e adequadas às suas necessidades.
Tecnologia torna jornada do corretor mais produtiva A evolução da ferramenta de cotação estabelece uma mudança de paradigma na experiência do corretor em relação à usabilidade do sistema Emissão Expressa SPG na etapa da cotação. O novo recurso otimiza a apresentação dos produtos da Bradesco Saúde em uma única tela, com visual intuitivo e navegação amigável. A recomendação de planos é feita de acordo com o perfil da empresa-cliente, em poucos minutos, e apoia o corretor com informações relevantes para ajudar na tomada de decisão de compra.
“Estamos em uma constante evolução na experiência do corretor, ouvindo os nossos parceiros para proporcionar a eles uma jornada cada vez mais produtiva. Entregas como o novo recomendador de planos SPG surgiram de necessidades identificadas nas nossas interações com os corretores”, comenta Flávio Bitter, diretor-gerente da Bradesco Saúde. Para fazer uma cotação no novo recomendador de planos, o corretor deve percorrer o seguinte caminho no Portal de Negócios: Painel Saúde > Emissão Expressa SPG > Ações > Iniciar nova cotação.
Bradesco Saúde aprimora experiência do corretor com Inteligência Artificial Além disso, a Bradesco Saúde aprimorou ainda mais a experiência dos corretores com a introdução de algumas outras inovações. Uma delas é a Inteligência Artificial (IA) no processo de alteração cadastral para empresas de 3 a 199 pessoas. A Bradesco Inteligência Artificial (BIA), integrada ao Portal de Negócios, oferece suporte eficiente em alterações de dados como: dados do titular, dados do dependente, mudanças de endereço, formas de reembolso e transferências de carências. A BIA orienta os corretores durante todo o processo, garantindo que as alterações sejam feitas de forma rápida e precisa.
Canal de Apoio ao Corretor e Sistema de Movimentação Expressa O Canal de Apoio ao Corretor (CAC) é outra inovação que destaca o compromisso da Bradesco Saúde em melhorar a jornada dos corretores. O CAC permite que os corretores esclareçam dúvidas sobre inclusão e exclusão de beneficiários e oferece suporte em mais de 20 tópicos relacionados às apólices de seguro saúde SPG. Ao acessar o CAC, os corretores encontram um recurso valioso para otimizar seu atendimento e resolver questões pós-venda com maior eficácia.
“O CAC representa um ganho na produtividade para o corretor, com respostas mais objetivas e ágeis. Temos alcançado expressiva resolutividade nas demandas dos nossos parceiros comerciais, e estamos constantemente investindo e aprimorando a ferramenta”, conta Sylvio Vilardi, diretor da Bradesco Saúde. Essas iniciativas se somam ao sistema Movimentação Expressa (MOVE), que já conta com mais de 40 serviços automatizados, facilitando processos como cotação e alteração de planos. O MOVE centraliza todas as demandas de manutenção das apólices SPG, proporcionando maior autonomia e um melhor acompanhamento das solicitações pelos corretores.
Investimentos para o futuro do setor A transformação digital moderniza as operações da Bradesco Saúde e capacita os corretores a desempenharem seu papel com mais eficiência e eficácia. As inovações tecnológicas, como o recomendador de planos SPG, a BIA e o CAC, são exemplos claros de como a seguradora está investindo no futuro do setor. Essas ferramentas melhoram a produtividade e a experiência dos corretores, proporcionando um suporte mais eficaz e um atendimento mais ágil e preciso.