Índice de Reclamações das Operadoras de Planos de Saúde

A ANS colocou hoje em seu portal na Internet, www.ans.gov.br , o Índice de Reclamações (IR) de Outubro. O índice se baseia em reclamações com indícios de irregularidade recebidas de consumidores de planos de saúde pelo atendimento especializado e gratuito do Disque ANS: telefone 0800-701-9656 e e-mail Fale Conosco no portal da Agência.
Estas reclamações recebidas são encaminhadas para diligências dos fiscais dos Núcleos Regionais de Fiscalização da ANS espalhados pelo país. Para o cálculo do IR, o total de reclamações é dividido pelo de consumidores da operadora e o resultado é multiplicado por 10.000 para que sejam eliminadas casas decimais. O índice apresenta as operadoras divididas em três grupos (de acordo com o tamanho da empresa) para possibilitar comparações e o acompanhamento da qualidade do atendimento aos consumidores de planos de saúde.