A Escola de Negócios e Seguros (ENS) promoveu o evento online “Rumo ao 4º Seminário de Inovação em Seguros: As Tendências que Estão Transformando o Mercado”, reunindo especialistas para discutir os desafios e oportunidades que acompanham a evolução do mercado de seguros.
Com debates sobre Inteligência Artificial, novos hábitos de consumo, riscos climáticos e inovação, o encontro contou com a abertura da diretora de Ensino da ENS, Maria Helena Monteiro, e apresentou reflexões sobre como empresas e profissionais podem se preparar para as transformações do setor.
A advogada, consultora jurídica e parecerista nas áreas de Direito de Seguro, Saúde Suplementar, Responsabilidade Civil e Inovação, Angélica Carlini, destacou que a inovação faz parte da trajetória do seguro, mas que o momento atual reúne mudanças em diferentes frentes.
“Estamos no mundo das inovações, e o mercado de seguros, cujas primeiras operações provavelmente tenham sido criadas no tempo das navegações dos fenícios, vem passando por transformações desde essa época”, afirmou Angélica Carlini.
A especialista ressaltou que os impactos das mudanças climáticas e a transformação da sociedade estão entre os principais desafios para o setor. “Os riscos climáticos estão cada vez mais severos e frequentes, e temos uma sociedade que se transforma rapidamente, com novos consumidores muito diferentes daqueles que conhecemos até então”, destacou Angélica Carlini.
Segundo a advogada, a inovação depende da integração entre governo, empresas e academia, que formam as chamadas três hélices da inovação. “As três hélices são o Estado, para regular; as empresas, para demandar inovações; e a academia, as escolas, para pesquisar e desenvolver”, explicou Angélica Carlini.
O economista, diretor de Seguros na Capgemini Brasil e professor e coordenador na ENS, Gustavo Leança, reforçou o papel da instituição ao estimular discussões sobre tecnologia e inovação no mercado de seguros. “Eu estou muito feliz com a ENS por ter aberto esse espaço de discussão sobre inovação dentro do mercado de seguros, porque eu não acho que o mercado de seguros, pelo menos nas últimas décadas, surfou a tecnologia”, afirmou Gustavo Leança.
Para o executivo, aproximar profissionais das novas tecnologias é fundamental diante da evolução da Inteligência Artificial. “A ENS se preocupa em trazer as questões de tecnologia e inovação para corretores de seguros e para pessoas do mercado de seguros, demonstrando uma extrema preocupação e se colocando à frente nesse tema tão importante”, destacou Gustavo Leança.
IA muda jornada de consumo
O cientista de dados especializado no mercado de seguros, Bruno Omena, abordou como a Inteligência Artificial deve alterar a forma como consumidores pesquisam e contratam produtos e serviços. “Cada vez menos as pessoas perguntam no Google ou na ferramenta de busca favorita para ter uma lista de resultados possíveis. Cada vez mais, elas perguntam diretamente para as inteligências artificiais”, afirmou Bruno Omena.
O especialista explicou que uma próxima etapa dessa evolução será o chamado agente commerce, que permitirá que consumidores adquiram produtos e serviços dentro das próprias plataformas de Inteligência Artificial. “Vai ser possível consumir coisas dentro do ChatGPT, dentro do Claude, dentro das ferramentas da Anthropic. Essa é uma tendência que só tende a escalar”, ressaltou Bruno Omena.
Para Omena, o mercado de seguros precisa acompanhar essa mudança e estar presente nos ambientes em que o consumidor fará suas escolhas. “Seguradoras, corretoras e empresas que comercializam seguros têm toda a condição de estar pensando em como tomar essa frente, como estar onde o cliente está”, afirmou Bruno Omena.
O cientista de dados também destacou que um dos principais desafios do setor continua sendo tornar o seguro mais simples e compreensível para o consumidor. “Uma das principais dores hoje no consumo de seguros é o consumidor conseguir entender o seguro”, concluiu Bruno Omena.
O evento faz parte da preparação para o 4º Seminário de Inovação em Seguros, que irá aprofundar discussões sobre as tendências que devem transformar o mercado nos próximos anos.
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