Na última terça-feira (12), durante o primeiro dia do CQCS Insurtech & Inovação 2024, evento que reuniu líderes e especialistas para discutir a inovação no setor de seguros, aconteceu um painel exclusivo na Sala Jorge Clark sobre “Formatação de produtos para um mercado em constante transformação”. O painel contou com a presença de Igor Mascarenhas, CEO da Pier; Alfredo Lalia Neto, CEO da SOMPO; e Eduardo Juliano, Superintendente Executivo de Seguros da Núclea, que debateram os desafios e as estratégias de adaptação de produtos em um cenário de constantes mudanças.
O Superintendente Executivo de Seguros da Núclea iniciou sua fala apresentando a empresa, uma organização de tecnologia que oferece diversas soluções para o mercado de seguros. Juliano compartilhou a trajetória da Núclea desde o seu surgimento até a entrada no mercado segurador, destacando suas infraestruturas de conectividade projetadas para integrar seguradoras e outros agentes do mercado. Entre as soluções oferecidas estão os Sistemas de Registro de Operações, plataformas SaaS e ferramentas de inteligência de dados. “Desde que assumi a operação dentro da Núclea, meu foco foi entender o mercado, criar relacionamentos e, principalmente, compreender esses produtos”, afirmou Juliano, destacando que é a partir desse estudo de mercado que a Núclea desenvolve soluções centradas nas necessidades do setor.
Igor Mascarenhas, CEO da Pier, enfatizou a importância de observar as tendências do mercado para entender quais produtos despertam mais interesse dos clientes. Ele explicou que a Pier analisa essas tendências e incorpora esses insights em seus estudos de desenvolvimento tecnológico. “Na Pier, 78% dos atendimentos aos clientes são realizados por meio de inteligência artificial, o que aumenta a satisfação”, afirmou Mascarenhas. Ele também destacou a importância de identificar as “dores” dos clientes e os produtos necessários para atendê-los.
Alfredo Lalia Neto, CEO da SOMPO, compartilhou como a companhia tem adotado a inteligência artificial para melhorar a subscrição de produtos e o gerenciamento de riscos. “Recebemos, em média, três milhões de processos, e com isso utilizamos uma ferramenta que analisa esses casos, trazendo agilidade e precisão na aprovação das seleções na carteira de clientes, além de precificação e gerenciamento de riscos”, explicou. Segundo ele, a inteligência artificial tem permitido alcançar uma precisão quase artística no processo de subscrição, sendo fundamental para a SOMPO se manter na liderança do segmento de seguros de transportes.