A busca por mais agilidade na regulação de sinistros tem levado as seguradoras a investir em processos cada vez mais eficientes. Com esse objetivo, a Sompo desenvolveu o Fast Track de Sinistros, procedimento criado para simplificar o atendimento de ocorrências de baixa complexidade, reduzir a burocracia na análise dos casos e acelerar o pagamento de indenizações. Atualmente, cerca de 40% das regulações da companhia já são realizadas por meio do sistema, o que impacta positivamente na percepção do segurado ao disponibilizar mais rapidez e previsibilidade, fortalecendo ainda mais a confiança na seguradora e valorizando o papel consultivo do corretor de seguros.
Segundo Andréia Paterniani, diretora executiva de Sinistros da Sompo, o Fast Track foi criado para proporcionar uma jornada mais ágil aos segurados. “O Fast Track é uma esteira rápida e com um fluxo simplificado, dado as características dos sinistros que estão enquadrados nesse procedimento. Nele, tratamos ocorrências de baixa complexidade, com causas bem definidas e valores de danos previamente conhecidos”, explica.
A executiva destaca que o corretor desempenha papel decisivo no enquadramento dos processos nessa modalidade. De acordo com ela, “o corretor precisa estar atento a esse serviço, uma vez que sua atuação é essencial na definição de um processo Fast Track. É no aviso de sinistro que identificamos se o caso pode seguir por essa esteira e, nesse momento, as informações fornecidas pelo corretor são determinantes para o enquadramento. Por isso, é fundamental sua atuação consultiva na coleta e no envio de dados completos e precisos à seguradora”.
Andréia Paterniani acrescenta que essa atuação contribui diretamente para a eficiência de todo o processo. “O Fast Track reduz o tempo de gestão do sinistro, agrega valor ao trabalho do corretor e contribui para a fidelização do cliente”, conclui.