No dia 12 de novembro, primeiro dia do CQCS Insurtech & Inovação 2024, a sala Francisco H. C. de Souza recebeu executivos de destaque para discutir a otimização da jornada digital no mercado de seguros. Ewerton Cerqueira, especialista em automação de processos da Squadra; Raphael Luna, diretor de infraestrutura da MDS; e Djalma Barros, vice-presidente da ASAS, trouxeram importantes reflexões sobre o tema.
Durante o painel, os palestrantes abordaram métodos de aplicação de IA no setor e apresentaram alternativas para corretores e seguradoras interessados em integrar inteligência artificial ao cotidiano de suas operações.
Djalma Barros comentou sobre o cenário atual da digitalização no mercado de seguros: “O mercado de seguros vem evoluindo através das plataformas digitais, que estão otimizando os processos e tornando-os cada vez mais rápidos.”
Ewerton Cerqueira apresentou dados sobre o crescimento do uso de tecnologia: “Uma pesquisa aponta que 75% dos clientes esperam que as seguradoras ofereçam uma solução rápida e digital.” Ele acrescentou que 43% das seguradoras já estão utilizando IA para aprimorar o gerenciamento e o dia a dia da empresa.
Raphael Luna refletiu sobre a relação entre seguradoras e tecnologia atualmente: “Deixamos de falar de tecnologia em seguros de forma aleatória e passamos a incorporá-la de forma massiva dentro do setor.”
Luna ainda exemplificou essa transformação: “Não faz mais sentido apresentar 10 formulários se hoje um QR Code pode preencher tudo o que está faltando automaticamente.”
Os congressistas presentes tiveram a oportunidade de assistir a uma palestra inspiradora, repleta de insights sobre a evolução digital no setor de seguros. A apresentação abordou inovações e estratégias práticas que estão transformando a experiência do cliente, proporcionando um espaço rico para aprendizado e troca de experiências com especialistas da área.