O corretor de seguros exerce um papel que vai além da distribuição de produtos. Na avaliação de Nelson Veiga, diretor executivo Comercial da Allianz Seguros, esses profissionais também contribuem para identificar oportunidades de melhoria em ofertas, processos e serviços. A análise foi feita durante participação no SincorCast, programa da TV Sincor-SP no YouTube, transmitido ao vivo na quinta-feira (13).
Segundo Veiga, a experiência dos corretores no contato com clientes e com o mercado faz deles uma importante fonte de informações para as seguradoras. “O corretor é um consultor para a companhia. Por isso, percebi que havia uma oportunidade no mercado de seguros de criar uma dinâmica de relacionamento mais próxima e consistente, com uma escuta ativa das necessidades e percepções do nosso principal canal de distribuição.”
Na Allianz, as demandas recebidas são direcionadas às áreas responsáveis para que possam se transformar em melhorias e soluções. A proposta é incorporar à tomada de decisão da companhia as necessidades identificadas na ponta, contribuindo para o desenvolvimento dos negócios dos parceiros e para o crescimento sustentável da seguradora. “Preparamos um programa que olha não só para o crescimento, mas também para a rentabilidade. Afinal, não basta crescer, é preciso crescer com resultado.”
A remuneração é outro componente dessa relação. De acordo com Veiga, os modelos de comissão consideram as características das diferentes linhas de seguros e os perfis dos corretores, de forma a adequar as condições comerciais às particularidades de cada segmento.
O executivo também destaca a importância da eficiência no atendimento às demandas do dia a dia. Agilidade em questões como sinistros e endossos, por exemplo, permite ao corretor concentrar seus esforços na atividade comercial e atendimento aos clientes. “Ele quer uma empresa que funcione bem, que, na hora em que precisar, resolva o problema dele. Se é um sinistro, se é um endosso, ele precisa ter resolutividade, porque quer focar na venda.”
Essa atuação se reflete no Alliadoz, programa de desenvolvimento, benefícios e reconhecimento da Allianz. Nesta edição, a seguradora criou a segmentação Rubi, ampliou os benefícios e fortaleceu o pilar +Perto.
A companhia mantém ainda o Allianz Lounge, espaço destinado aos corretores em sua estrutura em São Paulo. Para o diretor, iniciativas como essas, aliadas à escuta e à capacidade de resposta, ajudam a estreitar a parceria com o canal e reforçam sua relevância para os negócios.