Marcel Farbelow, CEO da Allianz Trade no Brasil
Ao encerrarmos 2025, o mercado de seguros nos convida a uma reflexão que vai além dos balanços financeiros. Para nós, na Allianz Trade no Brasil, este fechamento de ano é marcado por um indicador que considero o mais vital para a sustentabilidade de qualquer operação: a confiança. Recentemente, recebemos a confirmação de que, pela quinta vez consecutiva, fomos reconhecidos como líderes de mercado em lealdade pelos nossos clientes globalmente, de acordo com nossa pesquisa anual de Net Promoter Score (NPS).
Em um setor técnico e dinâmico como o Seguro de Crédito, ser “pentacampeão” em lealdade não é apenas uma métrica estatística. É a validação de que nossa entrega, que une rigor técnico, dedicação e agilidade, está alinhada às expectativas reais das empresas. O NPS alto é o resultado direto de uma cultura que prioriza o cliente em cada decisão estratégica.
Acredito que a lealdade do cliente não nasce de forma isolada; ela é fruto de uma estrutura interna robusta. Por isso, em dezembro, promovemos a nossa Governance Week. Discutir integridade, reforma tributária e governança de dados com especialistas como Angélica Carlini, Antonio Amendola, Lucas Paglia e Rodrigo Cardoso da Silva não é apenas um exercício de conformidade. É, na verdade, uma garantia de segurança para o nosso segurado. Um cliente só é leal quando sente que seu parceiro de risco opera sob os mais altos padrões éticos e de gestão.
Outro pilar fundamental dessa jornada de satisfação é o nosso relacionamento com os corretores. Recentemente, realizamos o Allianz Trade Academy – Nível 2. Entendemos que, quanto mais capacitado o nosso parceiro, melhor a experiência do cliente final. Afinal, o corretor também traduz a complexidade do seguro de crédito para futuros clientes. Investir em treinamento avançado significa, então, melhorar o nosso NPS.
Ainda no final do ano, recebemos no Brasil a nossa CEO para as Américas, Sarah Murrow. Sua visita reforçou que a operação brasileira é peça-chave na estratégia global da Allianz Trade. Essa troca de conhecimento internacional nos permite trazer o que há de mais moderno em análise de risco e tecnologia para o mercado local, mantendo o nível de excelência que nossos clientes esperam e que os mantém fiéis à nossa marca.
Celebrar conquistas e recarregar energias com nosso time é essencial. Encerramos o ano com o orgulho de quem não apenas protege o comércio global, mas constrói laços sólidos. A confiança depositada em nosso atendimento e em nossa técnica é o que nos move.
Agradeço aos nossos colaboradores, aos corretores pela parceria incansável e, principalmente, aos nossos clientes pela participação ativa em nossa evolução. Que em 2026 possamos continuar transformando essa lealdade em novos negócios e prosperidade para o mercado brasileiro.