O foco na experiência e satisfação do cliente será debatido em três painéis durante o CQCS Insurtech & Inovação, o mais relevante encontro de inovação em seguros da América Latina.
O primeiro deles acontecerá no dia 12, às 14h30. O tema “A Inesquecível Experiência do Usuário” será debatido por Tiago Massarico, diretor de Lean e Melhoria Contínua da Europ Assistance; Lyssia Chieppe, superintendente Comercial da Autoglass; e Daniel Barbosa, Ceo da Cilia Tecnologia.
Os três irão mostrar porque centrar as melhores atenções na satisfação do cliente é o que garante o futuro e porque a Experiência do Usuário (UX) é o novo marco de eficácia dos negócios.
No mesmo dia, mas às 17h, será a vez de esmiuçar o processo de venda no digital. Neste painel, será tratado como a capacitação de equipes e os novos processos de vendas que utilizam plataformas dedicadas a interação com clientes são importantes para o sucesso.
Para debater o tema “O Antes, a Venda e o Pós no Digital” estarão reunidos Caio Valli, sócio da Powerbiz; Brune Garcia, sócia-fundadora da Megaluzz; Leonardo Ianegitz, diretor de Operações da Dekra Brasil; e Julio Cesar Pauzeiro, Business Partner e Adviser da Meta Brasil.
Finalmente, no dia 13, às 14h30, o painel “Garantindo a satisfação no Digital” vai apresentar novos processos de atendimento e sua eficácia. A ideia é mostrar porque vale a pena utilizar os novos recursos no digital para o relacionamento com os clientes.
Para falar sobre esse assunto estarão presentes Everton Castro, head Comercial, Produtos, Serviços e Inovação para Seguros da Meta Brasil; Eduardo Borges, vice-presidente de Serviços da Autoglass; e Gilson Silva, gerente Comercial da Velox Contact Center.
O CQCS Insurtech & Inovação 2019 acontecerá nos dias 12 e 13 de junho, no Centro de Eventos Pro Magno, em São Paulo. São esperados em torno de 1,5 mil participantes, o triplo de visitantes da primeira edição, quando mais de 700 pessoas estiveram presentes. Para mais informações, acesse www.cqcsinsurtech.com.br.
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