Na opinião do vice-presidente da AIDA (Associação Internacional de Direto do Seguro), o advogado Luis Felipe Pellon, as ouvidorias das seguradoras desenvolvem um importante trabalho educativo, já que “o seguro é uma matéria muito complexa”.
Luis Felipe Pellon
Segundo ele, “a principal função da ouvidoria no mercado de seguros é atuar na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a sociedade, no esclarecimento quanto aos seus deveres e na prevenção e solução de conflitos”.
Ele afirma também que a expansão das ouvidorias é uma nova alternativa que trará benefícios para o consumidor e para a empresa, “que não deve perder-se apenas na tentativa de criar uma mera ferramenta de marketing de relacionamento, mas aprofundar-se neste forte elemento de recuperação e retenção de clientes, de sua fidelização, de reforço da imagem institucional da empresa e de sua credibilidade, assim como de um diferencial competitivo de mercado.”