A Europ Assistence é uma das patrocinadoras do CQCS Innovation Latam, que acontece entre os meses de Junho a Novembro. A próxima etapa acontecerá no dia 23/07, e é parte de um total de seis encontros. Desta vez o tema será “O impacto da pandemia no mercado de seguro saúde”. O evento começa às 17h e conta com tradução simultânea para português e espanhol.
Atuando no oferecimento de serviços de assistência e conveniência nos segmentos Auto , Lar & Família, Saúde e Viagem, a Europ atuou no sentido de atenuar os efeitos da pandemia. Sendo assim, os executivos da Europ Assistance e CEABS, montaram um comitê de gestão “COVID-19” com o envolvimento de responsáveis de todas as áreas de negócios da companhia.
“A prioridade principal era garantir a segurança e a integridade dos nossos colaboradores. Iniciamos com ações de reforço nas recomendações de higiene, disponibilizamos álcool gel para todos os colaboradores e modificamos alguns processos”, disse Rogerio L. Guandalini, Brazil CSO & CMO da Europ Assistance Brasil.
Paralelo a isso, o time da Europ trabalhava para operacionalizar o trabalho em home office, tomando cuidado para isolar as pessoas que apresentassem sintomas e/ou que fizessem parte do grupo de risco, classificados de acordo com o ministério da saúde e OMS. Em um segundo momento a ação foi realizada com o restante do time.
O processo, no entanto, envolveu alguns desafios para a companhia. “Nosso maior desafio foi colocar a operação de atendimento em home office, pois trata-se muito mais do que disponibilização de máquinas em casas, tivemos que tratar da garantia de conexão, disponibilização de ambientes seguros garantindo ainda a proteção dos dados dos nossos clientes”, contou.
Por outro lado, algumas conquistas relevantes foram identificadas nesse meio tempo. As soluções digitais de atendimento geram agilidade e praticidade para os clientes, com estes recursos foi reduzido em até 30% o tempo médio do atendimento.
“Além disso com o lançamento de produtos digitais conseguimos diversificar os nossos canais de oferta. Hoje a Europ Assistance possui parcerias com seguradoras, fabricantes, locadoras, redes varejistas e queremos expandir e democratizar cada vez mais as nossas soluções em serviços e assistência”.
Sendo assim, o cenário, que a princípio se apresentava caótico, se mostrou um foco de oportunidades. Há algum tempo a Europ estava focada na diversificação de seus produtos com soluções digitais a fim de atender o novo comportamento do consumidor, e agora, com o novo cenário, foi possível observar uma procura ainda maior do mercado por serviços remotos.
“Estamos bastante atentos a essas transformações para oferecer cada vez mais soluções que façam sentido para a realidade das pessoas e para os negócios dos nossos parceiros, aprimoramos e lançamos alguns produtos como: Telemedicina e Orientação em saúde; Proteção Digital; Assistência Educacional; Arquiteto Virtual; Orientação Financeira e Profissional”, explicou Guandalini
O EVENTO:
O CQCS Innovation Latam busca manter vivo o hub construído pelo CQCS Insurtech & Inovação. Para isso, receberá, desta vez Lior Baruch, M.D., executivo que atua no setor de seguros, administrando redes de assistência médica na América Latina e Caribe; Flavio Bitter, diretor da Bradesco Saúde e Victor Navarro, Presidente da Global Excel Latin America. A Insurtech of the Month será a Player’s Health, que será representada pelo CEO e fundador, Tyrre Burks.
As inscrições para o evento já estão abertas e podem ser realizadas no link: https://cqcsinnovation.com/.