Notícias | 19 de novembro de 2003 | Fonte: Seguros em Dia

Diversidade de canais de atendimento

A Icatu Hartford aposta na diversidade dos canais utilizados no atendimento aos clientes e corretores de seguros para aprimorar o relacionamento entre as partes. A empresa possui o atendimento por ombudsman desde 1998, mas essa é a última instância dentro da companhia a qual o cliente pode recorrer. Antes disso, há uma série de canais e pessoal treinado, que existem para que o problema seja resolvido o quanto antes, sem necessidade de se chegar à ouvidoria. O treinamento para os operadores de call center chega a 400 horas, mais reciclagem periódica. A empresa ainda oferece o site cliente on line, onde é possível acompanhar o rendimento das reservas e o andamento de processos. Além disso, há o atendimento eletrônico 24 horas, que permite imprimir extratos para pagamento, por exemplo.

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