Já é uma realidade que, com o desenvolvimento de novas tecnologias e a evolução gradual da conectividade, o consumidor busca cada vez mais por soluções digitais que facilitem seu dia a dia, até no momento de tomar decisões sobre seus seguros.
De acordo com um estudo realizado em 2018 pela Faculdade Getúlio Vargas (FGV), o Brasil superou a marca de um smartphone por habitante e hoje conta com 220 milhões de celulares inteligentes ativos. Além disso, uma pesquisa da Pew Research determinou que a indústria de aplicativos irá movimentar US$ 6,3 trilhões até 2021 em todo o mundo.
Autovistoria
O formato de autosserviços vem crescendo gradativamente com os anos, proporcionando uma maior agilidade e autonomia para os clientes que utilizam. No segmento de seguros, a autovistoria tem ganhado popularidade, por dispensar a necessidade de um vistoriador para automóveis no momento da contratação da apólice.
Realizado de forma rápida e simples, o procedimento toma no máximo 15 minutos do segurado e evita que ele tenha que se dirigir a uma oficina ou, no caso do seguro residencial, tenha que esperar pela visita de um técnico. Após a confirmação da sua elegibilidade, o cliente recebe um SMS com um link para o site onde estão disponíveis as instruções para a realização do procedimento – inserir imagens diversas de pontos da residência como fachada, lateral, fundos, sala, quartos, cozinha, banheiro, além de enviar uma imagem do comprovante de residência.
Após o lançamento da Autovistoria para carros, com a qual segurados de todo o Brasil passaram a ter a opção de realizar vistorias sem a presença de um perito, a Liberty ampliou seus investimentos nesse tipo de serviço para oferecê-lo também aos clientes de seguro residência.
Apólice Digital
Seguindo a tendência da digitalização e redução do consumo de papel, seguradoras do mercado brasileiro passaram a disponibilizar o envio de apólices por meio de correio eletrônico e com certificação digital. O lançamento, além de reduzir os custos, traz agilidade para os processos de expedição de apólices.
Atenta às tendências, a Liberty Seguros também disponibiliza apólices digitais para seus clientes, além de um kit interativo de boas-vindas para os novos segurados. Em um único email, o cliente recebe tudo o que precisa saber sobre o seguro contratado – como as coberturas adquiridas, dados sobre o pagamento, acesso ao Espaço Cliente e informações sobre a plataforma de benefícios da seguradora. Além disso, os corretores podem personalizar o email com sua logomarca, para se aproximar ainda mais dos seus clientes.
Aplicativo
Dentre as frentes de uso da tecnologia, o aplicativo é um dos mais famosos e geralmente a escolha dos usuários. De acordo com um estudo realizado em 2018 pelo Estado de Serviços Móveis, os brasileiros passaram 3 horas do seu dia usando aplicativos em seus celulares, ficando na quinta colocação no mundo todo.
Com foco nessa agilidade que aplicações oferecem para seus usuários e em facilitar o contato entre os corretores e sua carteira, a Liberty desenvolveu um aplicativo completo da companhia, com o qual clientes podem consultar os detalhes de suas apólices, tirar dúvidas, emitir boletos e avisar um sinistro de forma prática e rápida, em menos de três minutos.
Ainda com o aplicativo, segurados podem quitar suas apólices por meio do pagamento via cartão de crédito – com esse recurso, a empresa se tornou a primeira seguradora do país a oferecer a possibilidade de pagamento e assistência vidros direto no aplicativo, com a qual clientes podem descrever o problema, preencher os campos necessários e serem direcionados para a local de assistência mais próxima.
Tecnologia para descontos especializados
O investimento em telemetria cresce cada vez mais no Brasil e no mundo. Com essa tecnologia, que permite a medição e comunicação de informações de interesse do operador ou desenvolvedor de sistemas, a tendência é que a precificação se torne mais justa e personalizada, de acordo com o comportamento do cliente no enquanto na direção e uso do veículo.
Pensando no uso dessa tecnologia para benefícios e descontos para clientes, a Liberty Seguros lançou em 2017 o Direção em conta, primeiro programa a utilizar o conceito de telemetria para a precificação de seguros no Brasil. A plataforma avalia individualmente a forma como cada motorista dirige e corretores podem oferecer uma precificação mais personalizada nos seguros da companhia.