A 11ª edição do Insurance & Innovation Talks, realizada pelo Grupo Bradesco Seguros em parceria com a IBM, aconteceu no dia 11 de agosto, em São Paulo. O encontro teve como tema “Tecnologia, confiança e inteligência nos bastidores do seguro” e reuniu profissionais das duas companhias para discutir como a IA já começa a influenciar operações, atendimento, experiência dos clientes e o trabalho dos corretores.
Felipe Szuster, gerente Sênior de Inovação do Grupo Bradesco Seguros, destacou um ponto essencial, ao mostrar que algumas aplicações da inteligência artificial já fazem parte da realidade do mercado. “A aproximação entre inovação e situações concretas ajuda a tirar a IA do campo conceitual. Na prática, a tecnologia pode apoiar desde a análise de informações e automação de atividades até a construção de experiências mais ágeis para clientes e profissionais que fazem parte da cadeia de seguros”.
Para Fabrício Lira, Data & AI Director da IBM, a inteligência artificial ganha uma dimensão ainda mais relevante quando aplicada a um mercado baseado em relações de confiança. O executivo chamou atenção para uma característica essencial do setor. “No seguro, tudo gira ao redor de confiança. Quanto maior a presença dessas ferramentas, maior também a necessidade de discutir qualidade dos dados, segurança, transparência e critérios para a tomada de decisões. No mercado segurador, essa atenção é ainda mais sensível porque muitas interações acontecem justamente em situações nas quais clientes precisam de respostas claras, segurança e agilidade”.
Giovanna Zambrini, Analista Sênior de Inovação do Grupo Bradesco Seguros, destacou a importância da parceria com a IBM para ampliar as discussões sobre inovação e, principalmente, testar soluções que possam ganhar escala dentro da seguradora. É preciso discutir muito sobre inteligência artificial, além de conhecer e avaliar ferramentas da IBM que vêm sendo testadas dentro da companhia. A intenção é encontrar aplicações capazes de gerar resultados concretos para o setor segurador”.
O evento contou com palestras, painéis e demonstrações de aplicações da inteligência artificial. A proposta foi levar a discussão para além das possibilidades futuras da tecnologia e mostrar de que maneira essas ferramentas podem ser incorporadas ao cotidiano das seguradoras. A inteligência artificial já deixou de se uma promessa para o mercado de seguros. O desafio é transformar a tecnologia em soluções capazes de melhorar decisões, agilizar processos e preservar um dos elementos mais importantes da atividade seguradora, ao agregar credibilidade e confiança junto aos parceiros e ao consumidor final.