A certificação reconhece a qualidade no modelo de gestão do atendimento ao cliente da seguradora
São Paulo, 03 de dezembro de 2013 – A Allianz Seguros recebeu a certificação ISO 9001, que atesta as boas práticas das empresas que implantam um modelo de gestão baseado na qualidade de seus serviços. O setor de atendimento ao cliente da seguradora, que inclui Linha Direta, Sinistros, Saúde, SAC e Ouvidoria Seguros, recebeu a certificação que é referência em todo o mundo.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a gestão dos processos internos, por meio do monitoramento de indicadores, verificação da satisfação dos clientes, acompanhamento de fornecedores, desenvolvimento e capacitação dos colaboradores, em um processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Os processos organizacionais necessitam ser verificados por meio de auditorias externas independentes.
Para Rosely Boer, diretora executiva de Operações da Allianz Seguros, a certificação ISO 9001 recebida pela companhia somente confirma a preocupação da seguradora com seus clientes. “A melhoria contínua de processos e produtos é o principal compromisso da Allianz Seguros. Queremos superar as expectativas de clientes, colaboradores, parceiros e acionistas e atingir o crescimento nos negócios de forma sustentável”, afirma.
Foram auditados processos de Atendimento a clientes, Gestão de Clientes, TI, Ouvidoria, Monitoria, Treinamentos Operacionais, Gestão da Qualidade e RH. A certificação foi realizada durante todo o mês de outubro.
O relatório final da auditoria foi aplicado pela TÜV Rheinland que, durante o processo, destacou o engajamento dos colaboradores com a cultura da qualidade implementada pela Allianz. Segundo a auditoria responsável, em documento entregue à companhia, “foi marcante o fato de todos terem o pleno conhecimento da Política da Qualidade e dos indicadores relacionados aos objetivos da qualidade”.
Sobre a Allianz Seguros
No país há 109 anos, a Allianz Seguros está presente em todo o território nacional por meio de suas 60 filiais, 1400 funcionários e com o apoio de cerca de 14 mil corretores, os responsáveis pela comercialização de seus produtos e serviços para pessoas e empresas. A Allianz Seguros atua no Brasil em ramos elementares e saúde empresarial.
A Allianz Seguros é uma empresa do Grupo Allianz SE, um dos líderes mundiais em seguros e o maior da Europa. O grupo conta com 151 mil funcionários que atendem 76 milhões de clientes em mais de 70 países. Além de oferecer produtos e serviços, a Allianz também se destaca na área de pesquisa de grandes riscos, estudos de sustentabilidade e nos investimentos em fontes renováveis de energia.
A Allianz SE é membro da Transparência Internacional e apoia os princípios do Pacto Global das Nações Unidas e as Diretrizes da OCDE para Multinacionais por meio de seu Código de Conduta. A organização é uma das líderes do setor de seguros no índice Dow Jones de Sustentabilidade, listado no FTSE4GOOD e no Carbon Disclosure Leadership Index (Carbon Disclosure Project, CDP6).
A Allianz é a líder em Serviços Financeiros e Indústria de Seguros do ranking Best Global Green Brands, desde que o mesmo foi criado, em 2011, pela consultoria Interbrand, líder mundial em avaliação de marcas.