Quando o assunto é sinistro, o corretor arrepia de cima até em baixo, seja o corretor lá do Norte ou lá do Sul!
Aliás, já viram no dicionário algumas definições pra “SINISTRO”? Vamos lá: alarmante, apavorante, arrepiante, assombroso, etc. Não tinha um nome menos espantoso pra se referir a este momento “complicado” pelo qual, nós, corretores, passamos???
Em algumas tribos primitivas, para o garoto provar sua masculinidade e virar adulto, Homem de Verdade, tinha de passar pelo Rito de Passagem: enfrentava alguns duros desafios que colocavam à prova sua coragem e sua masculinidade.
Pois bem, acredito que este momento do sinistro seja o “Rito de Passagem” do corretor de seguros.
Pra provar se o cabra é bom profissional de verdade, tem de ser submetido a este momento.
Sinistro causa náusea, enxaqueca, boca seca, frio na barriga e pode levar a um “pouquinho” de raiva.
Às vezes você esgota os endereços de e-mail da seguradora, passando pelo e-mail dos executivos de contas e suas gerências, departamento de sinistro e, se tiver a sorte de ter uma diretoria em sua região, vai sobrar pro diretor. Sem falar que antes ou “ao mesmo tempo”, já falou com a central de atendimento algumas vezes.
Nesta hora tem de ter calma, não adianta esganar a atendente ou voar no pescoço do analista.
Tem que ter muito jogo de cintura, caso contrário, pode piorar tudo.
Talvez, só a experiência vai dar o tom correto de como resolver as coisas, mas não custa pensar a respeito.
Helder Lara Barbosa (56), corretor de seguros, sócio proprietário da Todo Risco Corretora de Seguros, graduado em Engenharia Civil pela UFMG, com aperfeiçoamento em Engenharia Econômica pela Fundação Dom Cabral. É membro do Conselho de Seguros da Associação Comercial de Minas e do corpo de profissionais habilitados a exercerem a função de árbitros da Câmara Mineira de Arbitragem – CAMINAS; É professor da FUNENSEG (Escola Nacional de Seguros) no curso de Habilitação de Corretores de Seguros-MG, nas matérias de Seguros de Riscos Diversos, Ramos Diversos e Riscos de Engenharia; atualmente ocupa o cargo de presidente do Clube dos Corretores de Seguros do Estado de Minas Gerais.