1 – Que balanço você faz desses cinco meses à frente da Diretoria Comercial da Generali?
Como em qualquer outro mercado, estão na dianteira as empresas que investem em profissionais especializados e altamente capacitados, que reúnem equipes em constante atualização e que agregam à sua estrutura o que há de mais moderno no setor. A Generali acredita neste princípio e é assim que nós enxergamos o futuro. Nestes últimos meses temos investido em tornar nossa equipe comercial preparada para acelerar o crescimento da companhia de maneira sustentável e poder oferecer os melhores serviços a nossos corretores e clientes.
É fundamental para a conquista de bons resultados cumprir e respeitar todas as normas de qualidade, segurança, confiabilidade e sustentabilidade pertinentes à garantia do bem-estar e da satisfação de todos os nossos clientes.
Nossa expectativa é de que, em médio prazo, estejamos dividindo este mercado com as principais seguradoras do país, oferecendo diferenciais importantes aos nossos corretores e clientes, buscando garantir um serviço eficiente e personalizado. Ofereceremos um atendimento, dinâmico e competente, voltado para necessidade individual de cada corretor e cliente. Já dobramos nossa produção em 2012 e vamos continuar crescendo em ritmo acelerado nos próximos anos.
2 – Como suas experiências anteriores podem contribuir com a área comercial da Generali no Brasil?
Tenho muitos anos de experiência como corretora de seguros, isso me permite entender as necessidades dos nossos principais parceiros, além do conhecimento das expectativas dos clientes finais.
Esta experiência se encaixa muito bem no modelo proposto pela Generali, pois queremos nos aproximar dos corretores para oferecer soluções flexíveis e customizáveis que atendam as expectativas e necessidades desses profissionais e dos nossos clientes finais. Acredito que minha vivência como corretora ajudará muito a transformar esta visão da Generali em realidade em um curto espaço de tempo.
3 – Quais os desafios de gerir a área comercial de uma empresa em um segmento tão concorrido como o seguro?
Nossa empresa sempre pensa em sustentabilidade, lucratividade e em investimentos, fatores que garantam nosso sucesso em longo prazo. Trabalhamos em, praticamente, todos os ramos de seguros e isto reforça nosso diferencial. A competitividade é inevitável e extremamente saudável para o crescimento de nosso mercado. O nosso crescimento está focado na distribuição de produtos através do corretor de seguros e no estreitamento de nosso relacionamento com eles.
O lançamento de novos produtos, especialmente no ano de 2013, reforçará nosso posicionamento estratégico.
4 – Como é a distribuição geográfica da área comercial da Generali no Brasil atualmente?
Atualmente, a Generali tem cinco diretorias regionais, sendo Regional São Paulo, Regional Paraná e Santa Catarina; Regional Minas Gerais, Regional Distrito Federal e Goiás, Regional Rio de Janeiro e Regional Rio Grande do Sul. Para dar suporte a estas diretorias, a empresa conta com um total de 14 filiais nas capitais e cidades relevantes dos estados em que está presente.
5 – Há previsão de expansão da região de atuação?
Sim, estamos finalizando parcerias para atuação em algumas regiões com grande potencial de mercado. Neste modelo, teremos representantes exclusivos, que serão responsáveis pelo atendimento da Generali aos corretores nestas regiões. Estas parcerias terão contratos de longa duração, que demonstram a clientes, corretores e representantes nosso compromisso com estas novas áreas de atuação.
6 – Quais são as metas para a área comercial neste ano?
Temos metas agressivas de crescimento nos próximos anos, mas nosso principal desafio é tornar a Generali cada vez mais eficiente e próxima dos corretores, pois somente assim atingiremos os números desejados.
7 – Qual é a estratégia da Generali para fidelizar e conquistar corretores?
Nossa estratégia é estarmos cada vez mais próximo dos corretores, trabalhando em conjunto com eles para o atendimento do cliente final. O corretor é quem, de fato, conhece o público da seguradora e, por isso, ele é um parceiro altamente estratégico quando pensamos no que podemos oferecer ao nosso cliente. A ideia é de que o corretor possa participar ativamente do processo de construção dos produtos, pois, desta maneira, a Generali passa a conhecer melhor o seu público final e o corretor passa a ter instrumentos para atender o cliente de maneira personalizada, ampliando seu relacionamento com ele. É por isso que, desde o ano passado, a companhia tem feito, entre outras ações, a Estação Generali, uma reunião com corretores de seguros das regiões em que a Generali atua para ouvir suas percepções a respeito dos nossos produtos a fim de aprimorá-los.
8 – E como conquistar o cliente final?
O trabalho em conjunto com os corretores, que citei anteriormente, vai contribuir bastante para conquistar novos clientes, pois permitirá estruturar produtos adequados a cada tipo de público. Além disso, a qualidade na prestação de serviço é algo fundamental, já que o cliente bem atendido também comentará sobre a eficiência e qualidade da seguradora com outros potenciais clientes. A Generali está trabalhando fortemente no aprimoramento dos seus serviços e na parceria com os corretores para obter um atendimento cada vez mais especializado aos seus clientes finais.
Claudia Papa é diretora Comercial da Generali Brasil Seguros. Formada em Marketing e Vendas, possui mais de 19 anos de experiência na área comercial nacional e internacional.